微短劇付費陷阱套住中老年人 (6)

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2024-11-04 14:02:10 今日頭條

吳衛(wèi)投訴后收到的回復

中老年人喜歡刷短劇也無可厚非，但問題在于，有沒有被誘導非理性消費？短劇的平臺方、出品方收費和扣款方式是否透明、合理？

從事短劇投流工作的管浩告訴澎湃新聞，短劇充值面板通常分為不同付費檔位，“有的5元就能解鎖全集，有的則要五六十元，甚至更貴。”如果消費者購買了一次價格較高的短劇，則會被標簽為優(yōu)質(zhì)用戶，之后他們再刷到的短劇都是價格較高的劇集。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，眾多短劇小程序在付款頁面穿插福利充值廣告，但沒有清晰的使用規(guī)則、用戶須知或會員協(xié)議等，有的在付費時迅速跳轉(zhuǎn)，讓消費者在不知情的情況下被動成為會員或者自動續(xù)費。

“不熟悉智能手機使用方法的老年人正成為短劇市場的消費主體，他們可能因為不擅長手機操作而重復付費。”管浩說。

他們?nèi)绾尉S權(quán)？

北京市東衛(wèi)（貴陽）律師事務(wù)所律師奉月告訴澎湃新聞，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者在購買和使用商品與服務(wù)時，享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，即消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)與安全權(quán)。具體到微短劇平臺，應以顯著的方式明示價格及收費規(guī)則。

短劇App中的短劇

今年8月，江蘇省消費者保護委員會發(fā)布的《微短劇領(lǐng)域問題消費調(diào)查報告》顯示，有過付費經(jīng)歷的消費者中有九成（90.86%）的消費者在觀看付費微短劇時遇到過問題，包括自動續(xù)費、會員權(quán)益不清晰、不明碼標價、過度植入廣告以及虛假宣傳等問題。

另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。有些微短劇未告知虛擬幣“鉆石”與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。同時，消費者在對微短劇進行充值后，退款操作很難成功。

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