說(shuō)到理發(fā)，每個(gè)人都有過(guò)“失敗”的經(jīng)歷吧？要么是發(fā)型和想象中的差距太大，要么是理發(fā)師的理解有誤。有網(wǎng)友吐槽“沒(méi)人能笑著從理發(fā)店走出來(lái)”。

最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然爆火，這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的想法。網(wǎng)友們說(shuō)“聽(tīng)得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了”，還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國(guó)巡剪”。

“曉華”本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開(kāi)了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對(duì)生活全部的理想。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她能領(lǐng)會(huì)“保持原樣吧”“整體短一點(diǎn)”“兩邊短一點(diǎn)”等訴求，并且給對(duì)方剪得精精神神。面對(duì)“你看著來(lái)，怎么好看怎么剪”這種需求，李靜也有辦法——剪的過(guò)程中商量著來(lái)就行了。

今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開(kāi)始嘗試拍短視頻。意料之外的是，僅一個(gè)月左右就出了一條爆款。這增強(qiáng)了李靜的信心，她發(fā)現(xiàn)“原來(lái)這條路是可以走通的”。李靜的視頻中沒(méi)有營(yíng)銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻讓人“看了就停不下來(lái)”。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過(guò)頭發(fā)的人，都會(huì)變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。

在李靜看來(lái)，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“溝通”和“理解”。比如有顧客拿照片來(lái)讓她照著剪，她會(huì)先告訴顧客，自己只能做到有點(diǎn)類似，剪不成一模一樣。如果對(duì)方同意，就可以開(kāi)始剪；不同意的話，肯定要先說(shuō)清楚能剪出什么效果。除此之外，重要的還有“理解”。面對(duì)形形色色的顧客，李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方的本質(zhì)需求。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，李靜會(huì)先確認(rèn)對(duì)方的剪發(fā)頻率，如果對(duì)方一個(gè)月剪一次頭發(fā)，她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長(zhǎng)的長(zhǎng)度去剪。

李靜也有過(guò)“聽(tīng)懂了但做不到”的階段。最開(kāi)始的時(shí)候，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā)，她只能在一邊配合，但就這樣看著、學(xué)著，凡事多留心，李靜逐漸自學(xué)成才。

李靜火了之后，不少網(wǎng)友注意到，李靜的直播間觀看人數(shù)有時(shí)會(huì)超過(guò)十萬(wàn)人。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，不只普通網(wǎng)友在看剪發(fā)直播，還有全國(guó)各地的“Tony”在組團(tuán)觀看直播“偷師”。理發(fā)店里的顧客也是絡(luò)繹不絕，有人專門(mén)從外地趕過(guò)來(lái)，排8個(gè)小時(shí)的隊(duì)，就為了見(jiàn)識(shí)下她的手藝。還有很多同行跑來(lái)“進(jìn)修”，不但跟著她學(xué)剪頭發(fā)，還“交作業(yè)”。

雖然出名了，但李靜理發(fā)的價(jià)格依然是男士30元，女士45元。因?yàn)榫τ邢?，她只能把顧客控制在一?0人左右。李靜直言，雖然現(xiàn)在很累，但也很開(kāi)心。面對(duì)贊美，李靜表示，自己的技術(shù)并沒(méi)有多好，“只是少一些失誤”。李靜不建議大家專程來(lái)找她剪頭發(fā)，但她歡迎大家來(lái)美麗的懷化旅游，在這個(gè)前提下，可以“順路來(lái)剪頭發(fā)”。

被問(wèn)及對(duì)未來(lái)的計(jì)劃，李靜表示，將未來(lái)握在持剪子的手里，是一件很踏實(shí)的事。認(rèn)真將每位顧客的要求聽(tīng)進(jìn)去，讓大家滿意。她用一種理所當(dāng)然的語(yǔ)氣回答道：“將來(lái)的打算嗎？剪頭發(fā)??！”

人們對(duì)李靜的熱捧，熱度之高令人有些難以想象。顧客在店外排起了長(zhǎng)龍，眾多網(wǎng)友呼吁李靜“全國(guó)巡剪”。懷化當(dāng)?shù)剡€在理發(fā)店前提供免費(fèi)礦泉水、免費(fèi)盒飯，安排志愿者提供懷化文旅相關(guān)咨詢服務(wù)，甚至推出了游客憑理發(fā)店“打卡照”可免費(fèi)游覽景區(qū)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，李靜以一己之力助推著當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)。

李靜之所以出圈，源自于她的手藝，許多顧客都“笑著走出了理發(fā)店”。對(duì)于一些非常模糊的需求，她都能恰到好處地拿捏。當(dāng)然，手藝并不是全部，人氣還來(lái)自于李靜整體的職業(yè)氣質(zhì)。她的打扮造型樸素，和丈夫一起經(jīng)營(yíng)理發(fā)店十多年，連店名都透著一股“返璞歸真”的味道——靚點(diǎn)理發(fā)店。店面簡(jiǎn)潔大方，收費(fèi)也很親民。這些平平無(wú)奇的觀感，疊加化腐朽為神奇的手藝，才讓她顯得如此與眾不同。

更關(guān)鍵的是，這些和人們熟悉的所謂“高端理發(fā)店”形成了鮮明反差——一個(gè)生僻字疊加外文的花哨店名，“創(chuàng)意總監(jiān)”“首席造型師”之類炫人眼目的名頭，到處是產(chǎn)品推銷、預(yù)付辦卡甚至突然跑路的套路，動(dòng)輒三位數(shù)甚至四位數(shù)起步的價(jià)格等等。還有一些天價(jià)理發(fā)店，屢屢成為社會(huì)熱點(diǎn)新聞。

此外，報(bào)告顯示，2021年，新一線和二線城市的美容美發(fā)門(mén)店平均客單價(jià)已經(jīng)分別達(dá)到了263.1元/位和260元/位，三、四、五線城市分別達(dá)到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理發(fā)越來(lái)越貴、套路越來(lái)越多，已經(jīng)成了一種普遍印象，這讓很多人感到厭倦。

李靜的出現(xiàn)，滿足了人們的一種期待：希望生活服務(wù)可以樸實(shí)一些、純粹一些，回歸服務(wù)的本義——傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，用質(zhì)量去征服消費(fèi)者，而不是用天花亂墜的營(yíng)銷話術(shù)去套路消費(fèi)者。

不過(guò)，人們的弦外之意恐怕不僅僅在于美發(fā)行業(yè)。近些年，服務(wù)市場(chǎng)涌現(xiàn)出的“曉華”式的人物也并不少。比如，活躍于北京高校圈的“鵝腿阿姨”，南京“10元咖啡阿姨”等，一些小商販、個(gè)體戶憑借自己的真誠(chéng)和拼搏在互聯(lián)網(wǎng)上走紅，人們交口稱贊。

無(wú)論如何，李靜也只有一雙手，她不太可能真正滿足萬(wàn)千網(wǎng)友的需求。人們之所以熱捧她，也不見(jiàn)得是真的指望讓李靜為自己理一次發(fā)。人們其實(shí)是以自己如同行為藝術(shù)般的互動(dòng)形式，去致敬一種樸素的勞動(dòng)精神，試圖去重塑顛撲不破的道理——努力生活、踏實(shí)打拼的人，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴拼?/p>

或許在一些人看來(lái)，輻射范圍非常有限的小商販、個(gè)體戶，出圈到了這個(gè)程度，頗有點(diǎn)難以理解。但換個(gè)角度看，這也并不奇怪：為他們點(diǎn)贊，何嘗不是為自己加油呢？努力就有回報(bào)，踏實(shí)終會(huì)被看見(jiàn)，我們每一個(gè)人不都在期待著這樣的生活邏輯嗎？

和這些人物共鳴，終究是我們寄托社會(huì)關(guān)懷的一種方式。