拉夫勞倫成湊單神器上熱搜高退貨率引爭議

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2024-11-12 04:13:00 環(huán)球網

每年“雙11”期間，“湊單”和“滿減”已成為消費者的常規(guī)操作。11月10日，一奢侈服裝品牌的退貨率高達95%，登上熱搜榜首。據報道，該品牌在某平臺“雙11”的商品交易總額超過16億，但退貨率卻異常高。

這種現象背后的原因是消費者為了享受滿減優(yōu)惠而加購了該品牌的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品便通過“七天無理由退款”的方式被退回給商家。今年某平臺的滿減優(yōu)惠門檻較高，如需滿5000元才能享受400元優(yōu)惠或滿1500元享受120元優(yōu)惠，且手機和空調等電器產品不在優(yōu)惠范圍內，因此單價較高的輕奢品牌成為湊單的理想選擇。

拉夫勞倫淘寶客服表示已注意到此次的湊單退貨情況，但品牌官方尚未回應。對于商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服建議與物流公司或平臺尋求解決方案。業(yè)內分析指出，消費者選擇退貨時，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔2至3元的面單和出庫成本；已發(fā)貨的商品則至少要承擔近5元的快遞費。若用戶簽收后再退貨，商家還需承擔運費險抵扣后的部分返程費用。即使用戶立即申請退貨，也浪費了商家的推廣和運營投入。

不少網友對此表示無奈，認為這是不得已而為之。也有觀點認為消費者不應為此背鍋，同時有人關心商家的利益如何保障。媒體評論稱，對商家來說，成為“湊單神器”帶來了不小的危機感，而消費者追求優(yōu)惠是天性使然。這次事件引發(fā)了對促銷規(guī)則合理性的思考，避免商家因商品被當作“湊單神器”而遭受損失，保護其正常利益顯得尤為重要。只有商家、消費者和平臺實現共贏，繁榮的銷售局面才能持續(xù)發(fā)展。

另有媒體指出，“雙11”作為一年一度的購物狂歡節(jié)，本應是消費者與商家共享的盛宴。然而，高退貨率的現象讓這個盛宴變得“虛有其表”，看似熱鬧非凡，實際許多商家卻虧損嚴重。問題不在于“湊單滿減”本身，而是平臺規(guī)則存在漏洞。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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