中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率為65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢17萬(wàn)人次。

一些不良法律服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費(fèi)”等廣告誘騙消費(fèi)者。這些機(jī)構(gòu)通常存在以下問(wèn)題：無(wú)資質(zhì)招攬?jiān)V訟業(yè)務(wù)、過(guò)度承諾夸大其詞、退費(fèi)糾紛多發(fā)以及服務(wù)協(xié)議中暗藏不公平格式條款。例如，廣州某咨詢服務(wù)公司曾與袁女士簽訂《法律服務(wù)合同》，并收取了7000元服務(wù)費(fèi)，但從未主動(dòng)提供案件進(jìn)展，且多次詢問(wèn)也不正面答復(fù)。最終，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍僅限于法律咨詢，不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)，因此要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)。

消費(fèi)者可以通過(guò)司法部或全國(guó)律師協(xié)會(huì)相關(guān)網(wǎng)站查詢律師、法律服務(wù)工作者的個(gè)人照片、所屬執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)證號(hào)等信息。消費(fèi)糾紛一般為民事糾紛，消費(fèi)者若選擇訴訟方式解決糾紛，聘請(qǐng)律師并非必要條件，也可自行向法院起訴。建議有關(guān)行政部門重點(diǎn)整治“法律咨詢公司”違規(guī)開(kāi)展訴訟代理業(yè)務(wù)、通過(guò)虛假承諾來(lái)欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問(wèn)題，如點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場(chǎng)景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)、變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁(yè)面上被誘導(dǎo)點(diǎn)擊，導(dǎo)致自動(dòng)扣款成功，并開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。她要求商家退還149.5元未果后進(jìn)行了投訴?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，還可能損害消費(fèi)者選擇權(quán)或侵犯?jìng)€(gè)人隱私。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，確保一鍵關(guān)閉。

聚合經(jīng)營(yíng)模式管理過(guò)于粗放，主要問(wèn)題包括平臺(tái)內(nèi)商戶信息不實(shí)、平臺(tái)怠于承擔(dān)消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任、平臺(tái)內(nèi)商家“魚龍混雜”。秦先生在某地圖導(dǎo)航平臺(tái)購(gòu)買了香港維多利亞港游船票，但在預(yù)定日期當(dāng)天未能找到旅行團(tuán)隊(duì)伍，且無(wú)法聯(lián)系到客服。他要求平臺(tái)退款。隨著聚合經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，其法律定位和法律責(zé)任與平臺(tái)具體從事的經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)。聚合平臺(tái)應(yīng)履行好入駐商戶的資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)以及對(duì)消費(fèi)者的信息披露義務(wù)和安全保障義務(wù)。

提貨卡作為一種預(yù)付式商業(yè)模式，存在提貨商品與提貨卡標(biāo)注不符、商家單方違約、變相“歧視”持卡消費(fèi)者以及商家倒閉導(dǎo)致提貨卡無(wú)法使用等問(wèn)題。鐘女士在某品牌食品門店購(gòu)買了幾張“雪月餅”提貨券，但在提貨期結(jié)束前去門店提貨時(shí)被告知無(wú)庫(kù)存，延期后又被告知過(guò)期券無(wú)法再使用。各類提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》有關(guān)規(guī)定，即便預(yù)付卡已經(jīng)過(guò)期，經(jīng)營(yíng)者也不能隨意單方剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

近年來(lái)，古裝攝影和寫真在年輕消費(fèi)群體中廣為流行，隨之而來(lái)的相關(guān)投訴也逐漸增加。主要問(wèn)題包括低價(jià)引流“釣魚式”營(yíng)銷、侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)、底片歸屬糾紛多發(fā)以及付款容易退款難。徐女士在武漢市硚口區(qū)某攝影工作室被誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)套餐后要求退款遭拒。建議監(jiān)管部門制定明確的攝影行業(yè)監(jiān)管政策，提高攝影價(jià)格透明度、加強(qiáng)消費(fèi)者肖像權(quán)保護(hù)、規(guī)范底片歸屬及費(fèi)用收取、建立合理退款機(jī)制等，促進(jìn)攝影行業(yè)健康發(fā)展。

演出行業(yè)的火爆帶動(dòng)了售票平臺(tái)的發(fā)展，但二級(jí)票務(wù)平臺(tái)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)性行為引發(fā)了諸多問(wèn)題，如票價(jià)信息不透明、未出票前退票仍被收取手續(xù)費(fèi)、票務(wù)平臺(tái)拖延退款以及售后渠道不暢通。丁女士在上海某文化傳播有限公司票務(wù)APP中購(gòu)買演唱會(huì)門票后遲遲未收到票，申請(qǐng)退款時(shí)被收取20%的退票費(fèi)。建議加強(qiáng)對(duì)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管，確保票務(wù)信息全流程可追溯，避免黃牛票泛濫，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

外賣餐飲糾紛頻發(fā)，主要問(wèn)題包括外賣打包收費(fèi)成隱形負(fù)擔(dān)、低價(jià)外賣服務(wù)質(zhì)量下降以及商家辱罵威脅消費(fèi)者。余女士在外賣平臺(tái)下單麻辣燙套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)每增加一類蔬菜就要多收取一份打包費(fèi)，但實(shí)際上只用了一個(gè)打包盒。建議外賣平臺(tái)在制定業(yè)務(wù)規(guī)則時(shí)平衡好各方利益，守住食品安全底線，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

民宿經(jīng)濟(jì)作為旅游住宿行業(yè)的新興形式發(fā)展迅速，但也暴露出一些問(wèn)題，如隨意取消訂單、宣傳信息與實(shí)際不符以及消費(fèi)者給予差評(píng)后遭遇商家威脅辱罵。陳女士在北京某科技公司平臺(tái)上預(yù)訂了一間民宿，卻發(fā)現(xiàn)房間位置偏僻、衛(wèi)生堪憂，且在離店后給予差評(píng)時(shí)遭到商家恐嚇威脅。建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)主體的入駐審核和日常隨機(jī)管理，提升民宿經(jīng)營(yíng)者合規(guī)水平。