下午3點(diǎn)，湖南省懷化市鶴城區(qū)長(zhǎng)泥坡村的“靚點(diǎn)”理發(fā)店外人頭攢動(dòng)。顧客們臉上流露出好奇、期待和急切的表情。隨著兩聲叫號(hào)，小店下午的生意開始了。網(wǎng)名曉華的發(fā)型師系上紫色圍裙，熟練地開始直播。

爆火后，有外地女顧客前來希望專剪男發(fā)的曉華為她理發(fā)。曉華表示：“女發(fā)我剪得沒我老公好?！钡櫩筒⒉唤橐?。曉華堅(jiān)持說：“我不能隨意嘞?！睆氖旅腊l(fā)行業(yè)11年，她和丈夫都特別看重顧客的評(píng)價(jià)，也有自己的原則。充分溝通后，這位女顧客同意了。

早些年，曉華主要給丈夫楊春松打下手。楊春松擔(dān)心她剪不好，會(huì)壞了口碑。連續(xù)幫工幾年、掌握了基本技能后，曉華在顧客不多時(shí)開始慢慢上手。漸漸地，她的技術(shù)越來越好，有的發(fā)型甚至比楊春松更到位。之后，兩人分工明確，一個(gè)剪男發(fā)，一個(gè)剪女發(fā)，各展所長(zhǎng)。

理發(fā)的間隙，曉華跟直播間的網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，感謝大家的夸獎(jiǎng)。邊理發(fā)、邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流，曉華在征得顧客同意后，將剪發(fā)過程制成視頻，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺(tái)。因?yàn)榧敉甑念櫩痛蠖唷靶χ叱隼戆l(fā)店”，曉華逐漸得到許多網(wǎng)友關(guān)注。

20多天前，曉華的直播間迎來一夜爆火。眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下，只為親身體驗(yàn)一次她的剪發(fā)技藝。那天她和丈夫從早上7點(diǎn)開始忙，直到凌晨2點(diǎn)才滿足所有來訪顧客的需求。擔(dān)心身體吃不消，在朋友的勸說下，曉華決定改為排隊(duì)放號(hào)，工作強(qiáng)度才稍稍降低一些。

細(xì)致觀察、真誠(chéng)溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣。剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松，專程從黔城鎮(zhèn)趕來。曉華仔細(xì)詢問他的需求后才下剪刀。曉華話不多，一邊剪發(fā)一邊關(guān)注尹松的微表情。這個(gè)習(xí)慣源于以前的一次剪發(fā)經(jīng)歷。那次經(jīng)歷讓她明白，作為理發(fā)師要從細(xì)節(jié)中體會(huì)顧客的需求。

20多分鐘一晃而過，清洗吹干后，曉華和尹松合了個(gè)影，對(duì)照價(jià)目表收了款?！澳惺肯醇舸?0元”，紅紙打印的價(jià)目表已經(jīng)舊到褪色。11年間，“靚點(diǎn)”理發(fā)店的男發(fā)洗剪吹價(jià)格隨行就市，從15元漲到了30元。夫妻倆安守30元的價(jià)格四五年了，倒也泰然。

小店火了以后，不少網(wǎng)友說：“姐姐的手藝值得更貴的價(jià)。”曉華認(rèn)為服務(wù)有好壞，價(jià)格有高低。她覺得30元理發(fā)價(jià)格不低，她的手藝目前差不多就值這個(gè)價(jià)。爆火后的第一時(shí)間，有很多廠商和中介機(jī)構(gòu)前來談合作，曉華一一婉拒。她只想剪好頭發(fā)，繼續(xù)開好小店。

開店11年，夫婦倆只搬過一次店面?，F(xiàn)在超過三成顧客是回頭客。前10年，小店也曾經(jīng)歷低谷。最少時(shí)，每天毛收入只有200多元，除去開支后利潤(rùn)只剩幾十元。曉華從未想過向顧客推銷辦卡或套餐。直到今年五六月，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺(tái)追過來剪發(fā)，曉華才短暫推出了“會(huì)員”服務(wù)?，F(xiàn)在更多外地網(wǎng)友過來剪發(fā)，排隊(duì)守在門外，讓她騰不出時(shí)間去照顧原來的“會(huì)員”。她計(jì)劃等熱度過了，就把費(fèi)用退還回去。

對(duì)于熱度的下降，曉華也做好了準(zhǔn)備。流量降到現(xiàn)在的2/3，甚至1/3，也有剪不完的頭發(fā)。她相信只要細(xì)水長(zhǎng)流，就能把生意做好。正說著，又有顧客進(jìn)店要求剪個(gè)“栗子頭”。曉華比劃好長(zhǎng)度，又舞動(dòng)剪刀，忙活起來。