26900元買的押題課竟1題沒中虛假承諾引爭議

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2024-12-17 11:55:38 極目新聞

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑，但隨之而來的亂象也層出不窮。從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等問題頻發(fā)，讓學習過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關注一級建造師資格考試。今年6月，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻。指導教師承諾購買課程后只需每周學習6到8小時即可通過考試，并且不通過可以退費。第二天，另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”，聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費用并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議。

然而，9月參加考試時，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題占總分80%左右，且這些題目都沒有押中。他聯(lián)系客服要求退款，卻被告知不能退費只能續(xù)課，北京總公司也不認賬。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴，但嗨學網(wǎng)公司以合同約定為由拒絕了他的訴求。12月9日，丁先生查詢到四門考試中有三門沒有通過。經(jīng)過協(xié)調(diào)，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個例。近年來，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大，相關亂象也日益嚴重。浙江省消保委發(fā)布報告顯示，知識付費領域存在虛假宣傳、誘導消費、不予退款等問題。一些平臺以低價課程吸引消費者，再通過微信或直播推銷高價課程。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年12月至2024年11月期間，網(wǎng)課相關投訴達14738件。

此外，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理存在問題。中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展“清朗·網(wǎng)絡直播領域虛假和低俗亂象整治”，要求加強對主播資質(zhì)核驗并在顯著位置展示其服務資質(zhì)。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況，42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費，23.3%的消費者退費困難。

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