女子養(yǎng)發(fā)館會(huì)員卡竟被轉(zhuǎn)至美容店服務(wù)變更引爭(zhēng)議(3)

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2024-11-28 10:38:17 海報(bào)新聞

今年6月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（征求意見(jiàn)稿）》?！墩髑笠庖?jiàn)稿》明確了預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同中收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，或者存在對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形的“格式條款”無(wú)效，對(duì)經(jīng)營(yíng)者閉店跑路的惡意欺詐行為作出了規(guī)制?！墩髑笠庖?jiàn)稿》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！墩髑笠庖?jiàn)稿》還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所致使消費(fèi)者不便于接受商品或者服務(wù)，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意將消費(fèi)者轉(zhuǎn)給第三人，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

包括梁女士、劉女士在內(nèi)的多位伊絲彩會(huì)員向央廣網(wǎng)記者反映，他們向伊絲彩充錢(qián)辦卡購(gòu)買套餐服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有簽訂合同，只有微信聊天記錄顯示的預(yù)約服務(wù)記錄，以及店家保留的紙質(zhì)打卡消費(fèi)記錄。對(duì)此，潘翔建議，消費(fèi)者應(yīng)注意和商家簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，約定商家發(fā)生閉店、終止經(jīng)營(yíng)等違約行為時(shí)應(yīng)承擔(dān)的退款和賠償損失的違約責(zé)任，不宜一次性支付大額預(yù)付款，付款后應(yīng)及時(shí)消費(fèi)，時(shí)間拖得越久商家跑路的風(fēng)險(xiǎn)就越大。為防止商家收款后跑路、無(wú)償付能力的風(fēng)險(xiǎn)，潘翔建議從監(jiān)管層面對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)建立預(yù)付費(fèi)托管制度。如果經(jīng)營(yíng)者中途閉店跑路，消費(fèi)者可通過(guò)預(yù)付資金托管平臺(tái)申請(qǐng)退還未消費(fèi)金額。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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