“雙11”消費維權(quán)輿情！“先用后付”“衛(wèi)生巾長度縮水”被點名(5)

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2024-11-28 16:40:32 光明網(wǎng)

“不卷低價”非口號，規(guī)則制定不能再玩“套路”

低價競爭并非引爆“雙11”的唯一手段。然而，今年人們發(fā)現(xiàn)，不卷低價的“雙11”，先提價再打折的套路再次多了起來，優(yōu)惠券、紅包雨、滿減、尾款規(guī)則令人眼花繚亂，催生出“拉夫勞倫退貨率高達(dá)95%”這一湊單神器，為享優(yōu)惠先湊單再退貨的種種操作，不免讓消費者和商家都疲于應(yīng)付。

應(yīng)對建議各方合力減糾紛

一是圍繞直播帶貨加強分析研究工作。

在法治層面，應(yīng)明確主播、品牌、平臺的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，做好風(fēng)險管理和預(yù)防工作。

在監(jiān)管層面，地方市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門須建立健全協(xié)作機制，對直播中的違法違規(guī)行為從快從嚴(yán)調(diào)查處置，加大懲戒力度，起到震懾作用。

在平臺層面，須健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對主播直播、選品的審核抽查，切實把好準(zhǔn)入關(guān)。在宣傳層面，相關(guān)部門可在關(guān)鍵節(jié)點組織開展科普教育和警示提示活動，幫助消費者提高鑒別產(chǎn)品真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

二是高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴。相關(guān)部門宜及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，幫助消費者維護合法權(quán)益。對消費者關(guān)切給予明確的回應(yīng)，督促企業(yè)做好自查自糾，持續(xù)加大監(jiān)管力度。

三是做好活動期間價格波動監(jiān)測。電商平臺要切實落實審查核驗義務(wù)，保障活動規(guī)范、透明，通過提供更加精細(xì)化和個性化的服務(wù)來改善消費者的購物體驗。既不卷低價，也不卷規(guī)則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。同時，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為，打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，讓消費者放心消費、舒心消費。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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