網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”并不陌生。如果收到的商品不滿(mǎn)意，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率。然而，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種帶來(lái)的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退貨率提高無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，賠付率高、還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開(kāi)始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。她注意到，在直播購(gòu)物時(shí)，有些商品顯示沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而她的另一個(gè)小號(hào)卻顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。與平臺(tái)客服溝通后得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。客服表示，經(jīng)核實(shí)，賬戶(hù)暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或一年后會(huì)重新評(píng)估賬戶(hù)狀態(tài)。

記者查詢(xún)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來(lái)，許多消費(fèi)者被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。此外，不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開(kāi)始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單，有效提升了購(gòu)買(mǎi)率。但如今，它卻屢遭詬病。退貨率逐年升高是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。她表示，從去年開(kāi)始，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類(lèi)目如女裝不是很好，顧客想回去試試，會(huì)買(mǎi)幾件，其中選擇一兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致退貨率增加很多。前兩年退貨率在30%到40%，去年達(dá)到50%到60%，今年更高。除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì)得不償失。

一位電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過(guò)程：選擇一部分客戶(hù)支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說(shuō)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)說(shuō)，相較于其他產(chǎn)品，這一險(xiǎn)種的賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者表示，此險(xiǎn)種基本都不掙錢(qián)。有兩個(gè)原因，第一，退貨的頻率很高，也就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高；第二，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

今年以來(lái)，多地公安破獲了專(zhuān)門(mén)騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉琦接受采訪時(shí)說(shuō)，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購(gòu)買(mǎi)“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)共騙取了100多萬(wàn)元的理賠保險(xiǎn)金。

上述保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢?duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。

中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示，這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)方便消費(fèi)者、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說(shuō)它存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問(wèn)題。他認(rèn)為有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑就是提高保費(fèi)；再一個(gè)途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額，可以相對(duì)免賠，也可以絕對(duì)免賠。

目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶(hù)、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來(lái)解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題。專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶(hù)體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。