寵物家被曝出現(xiàn)閉店潮！企業(yè)：全國十幾家門店因房租問題閉店 多城超20家門店受影響(2)
此外，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上分享了在寵物家遇到的服務(wù)問題。黑貓投訴平臺顯示，寵物家累計(jì)的投訴量達(dá)70次，涉及服務(wù)質(zhì)量差、退款不合理等問題。一些消費(fèi)者投訴稱寵物家的美容師因技術(shù)問題對寵物造成了傷害。例如一位消費(fèi)者投訴稱，寵物家美容師因失誤操作導(dǎo)致寵物耳朵被剪掉一塊肉，但寵物家沒有為該失誤進(jìn)行溝通或補(bǔ)償。類似投訴共有15起，僅1起顯示“已完成”。
對于美容師的專業(yè)性問題，前寵物家某門店店長王宇表示，公司對服務(wù)質(zhì)量管控嚴(yán)格，新人會統(tǒng)一在合作的寵物美容機(jī)構(gòu)培訓(xùn)近一個(gè)月的時(shí)間，再進(jìn)行相關(guān)考試后上崗。寵物家app顯示，在預(yù)約美容師一欄，不同美容師分成“中級美容師”“一星護(hù)理美容師”“二星護(hù)理師”三個(gè)檔位，價(jià)格不同，但大部分門店只有“中級美容師”可提供服務(wù)。
寵物家成立于2015年，從2017年開始獲得多輪融資，最近的一次融資是2023年的7月份，金額達(dá)1億元。2021年期間，寵物家以平均每3天開一家新店的速度進(jìn)行門店拓展，直營門店數(shù)量比2020年同期增加400%。然而，快速擴(kuò)張的同時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量卻成為消費(fèi)者投訴的主要原因。
寵物護(hù)理行業(yè)在中國市場快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2024年城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到3002億元。寵主對寵物店的偏好度大幅上升，選擇寵物店為寵物洗美的占比為68.3%。然而，寵物護(hù)理行業(yè)仍存在人才匱乏和缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題，這制約了連鎖品牌的繁衍和生長。
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