“免單”傳聞滿天飛，胖東來終于坐不住了。最近有關胖東來“打碎商品免單”的消息在網(wǎng)上炸開了鍋。有人說自己打碎醬油，店員免了幾百塊錢；有人曬圖稱，孩子碰倒紅酒，店家不但沒讓賠，還送了其他商品；甚至還有人說，用了一半的育發(fā)液也能全額退款。這些故事看著暖心，但胖東來很快站出來辟謠——這些全是假的！

胖東來工作人員的回應很直接：打碎商品確實不用賠，但免單這事兒根本不存在。而且他們已經(jīng)讓法務部門介入，準備對那些造謠的賬號追責。看來這些“暖心故事”背后不止是誤會，甚至可能是有人在惡意蹭品牌的熱度。

免單傳聞是怎么冒出來的？

事情的起因來自社交平臺上幾篇異?；鸨奶?。比如一位網(wǎng)友曬出聊天截圖，說自己在胖東來打碎了一瓶醬油，結(jié)果工作人員不僅沒讓賠，還免了她好幾樣商品，算下來減免了475元。帖子的點贊量輕松破五萬，很多人看完都感嘆：“這才是服務業(yè)的天花板?。　?/p>

還有人發(fā)帖說，自己買了幾瓶育發(fā)液，后來因為廠家降價，胖東來竟然主動打電話來退款，說可以全額退，還不管商品用沒用過；甚至還有人講孩子打翻了好幾瓶紅酒，店員不僅沒生氣，還貼心地問“人沒受傷吧”。這些帖子全都附帶了購物清單截圖，看起來非?！罢鎸崱?。

但問題是，這些內(nèi)容幾乎都是同一天發(fā)布的，而且文案和配圖非常相似。胖東來的法務團隊很快發(fā)現(xiàn)了一些端倪，比如購物清單中疑似有PS痕跡，有的帖子甚至出現(xiàn)了完全相同的補償單內(nèi)容。

網(wǎng)傳免單故事是真是假？

胖東來的回應其實已經(jīng)揭開了真相：這些免單傳聞并不屬實。根據(jù)他們的說法，在賣場里打碎商品確實不用賠，但這只是因為商場有相應的安全保障措施，并不是所謂的“免單福利”。胖東來的服務確實到位，但和“免單”完全是兩碼事。

比如打碎醬油的故事，真實情況是，店員核實發(fā)現(xiàn)醬油擺放位置有問題，所以沒有讓顧客賠償；至于育發(fā)液退款的傳聞，胖東來的工作人員則表示，廠家降價后確實會退差價，但“用了一半還能全額退款”這種說法太夸張了。至于紅酒事件，胖東來明確表示，如果商品未付款，顧客自然不用賠，但這和免單沒半點關系。

更重要的是，胖東來指出，這些帖子背后很可能是有組織的營銷行為。有人借用胖東來的品牌影響力，編造“暖心傳說”吸引流量，甚至在帖子里植入了廣告。一些購物清單中的商品有明顯的推廣痕跡，比如某些品牌的面膜和果汁反復出現(xiàn)在帖子中，目的顯然不是單純講故事，而是為了引導消費。

胖東來的服務為什么被“利用”？

胖東來的服務一直被稱為零售行業(yè)的標桿，這也是為什么它經(jīng)常成為網(wǎng)絡熱點。它不僅以高標準的服務聞名，還因為對顧客的寬容態(tài)度贏得了極高的口碑。比如，在胖東來購物時，即使顧客無意中打碎商品，店員通常會優(yōu)先考慮顧客的安全，而不是爭執(zhí)賠償問題。

但正是這種“寬容”，讓一些人開始動歪腦筋。編造“免單故事”不僅能蹭胖東來的熱度，還能給某些商品做免費的廣告。比如這次的大量帖子中，反復出現(xiàn)了某款果汁、某品牌育發(fā)液，這些商品出現(xiàn)在購物清單里的頻率高得不正常。胖東來的工作人員也注意到了這一點，并明確表示會采取法律手段打擊這種行為。

值得一提的是這種“蹭熱度”的行為不僅損害了胖東來的品牌形象，也讓很多消費者對真實服務產(chǎn)生了誤解。如果大家都以為胖東來“什么都免單”，那以后誰還會珍惜商品？甚至可能有人故意打碎貴重物品，借此試探商場的底線。這對商家和顧客來說，都是一場雙輸?shù)木置妗?/p>

法務團隊介入，胖東來如何應對？

面對這些虛假傳聞，胖東來的態(tài)度非常堅定：絕不姑息。據(jù)工作人員介紹，法務團隊已經(jīng)開始取證，并準備對相關賬號提起訴訟。他們還計劃通過官方渠道澄清事實，避免更多消費者被誤導。

這種強硬的態(tài)度不僅是為了保護品牌形象，更是為了維護行業(yè)的基本規(guī)則。如果“免單傳聞”不加制止，很可能會導致其他商家也被類似的手段“碰瓷”，甚至讓整個零售行業(yè)陷入混亂。胖東來作為行業(yè)標桿，顯然不希望看到這樣的結(jié)果。

胖東來的應對方式也反映了它對品牌聲譽的重視。相比一些商家在面對輿論時選擇沉默，胖東來的做法更加積極主動。這不僅有助于澄清事實，還能進一步鞏固消費者對它的信任。