在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，但知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題。從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價(jià)購課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問題讓消費(fèi)者感到困擾。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，他一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾，購買課程后每周只需6-8小時(shí)的學(xué)習(xí)即可通過考試，不通過則退費(fèi)。然而，在丁先生購買課程的第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，并聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用，并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議。

按照課程安排，丁先生完成了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程，但在9月參加一級(jí)建造師全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí)，發(fā)現(xiàn)案例分析題一題都沒有押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被告知不能退費(fèi)，只能續(xù)課。西安和成都的公司與北京總部并無關(guān)聯(lián)，因此丁先生所簽的合同和之前的承諾北京總公司并不認(rèn)賬。丁先生隨后向兩地的12345市長(zhǎng)熱線投訴，但嗨學(xué)網(wǎng)以合同約定為由拒絕了他的訴求。12月9日，丁先生查詢到四門考試中有三門沒有通過。經(jīng)過協(xié)調(diào)，西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi)可退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但相關(guān)亂象層出不窮。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，多個(gè)直播間推銷低價(jià)課程，吸引消費(fèi)者購買后再推銷高價(jià)課程。例如，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，特惠價(jià)為1.9元，但實(shí)際教學(xué)內(nèi)容有限，主要是在展示主播的聲音致富經(jīng)歷，并推銷14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程。

此外，不少課程先以低價(jià)吸引消費(fèi)者，再通過微信或直播方式推銷高價(jià)課程。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年12月1日至2024年11月30日，累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件，問題集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款和服務(wù)不到位等方面。部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理存在問題，導(dǎo)致消費(fèi)者難以核實(shí)講師的專業(yè)背景。

知識(shí)付費(fèi)之外，視聽和閱讀類App也存在廣告侵?jǐn)_和“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象。一些平臺(tái)即使開通會(huì)員后仍需觀看廣告，而閱讀小說按章節(jié)收費(fèi)的情況也讓消費(fèi)者感到不滿。例如，在晉江小說平臺(tái)和起點(diǎn)小說平臺(tái)上，消費(fèi)者購買所有章節(jié)后仍然看不到結(jié)尾，這種現(xiàn)象涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

12月9日，浙江省消保委約談了涉及知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類App等27家平臺(tái)企業(yè)，要求其整改存在的問題。針對(duì)無故缺席約談會(huì)的企業(yè)，浙江省消保委將要求限期整改。知識(shí)付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果過度收費(fèi)和廣告投放會(huì)影響用戶體驗(yàn)，損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此，平臺(tái)需要加強(qiáng)自律和監(jiān)管，確保公平透明的收費(fèi)原則，相關(guān)部門也需要細(xì)化相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。