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旅客投訴值機大量鎖座不讓選 付費選座引爭議(2)

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2024-12-23 17:42:52  中國青年網(wǎng)

許多旅客認為這種“鎖座”行為有失公平。專家建議航空公司在提供差異化服務(wù)的同時，應(yīng)更多考慮旅客體驗，明確相關(guān)規(guī)則，避免侵犯消費者的知情權(quán)。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，航空公司預(yù)留一部分座位有一定的合理性，但不能將選座專門作為盈利手段，故意制造信息差損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。航空公司應(yīng)明確航班“鎖座”的比例和范圍，公開透明地制定付費選座規(guī)則，免費選座的比例應(yīng)該達到一半以上，以滿足不同旅客的需求。

中國民航新型智庫專家韓濤強調(diào)，國內(nèi)航空公司除了追求經(jīng)營效益最大化，還肩負公共航空運輸職責(zé)，應(yīng)積極回應(yīng)旅客關(guān)切，盡可能提供更多可以免費選擇的座位。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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