對于經(jīng)營主體人選“個(gè)人開店”即可不上傳工商登記信息的做法，其背后的法律依據(jù)來自《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條第三款規(guī)定：個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，年交易額累計(jì)不超過10萬元的，不需要進(jìn)行登記。據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)，在今年11月27日印發(fā)的《對第十四屆全國人大第二次會(huì)議第0132號議案的辦理意見》中記載：當(dāng)前，平臺(tái)內(nèi)未登記的自然人網(wǎng)店已超1500萬個(gè)，占平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者總量的59.1%。

朱巍指出，個(gè)體經(jīng)營者是否需要在平臺(tái)完成工商信息登記，法律明確規(guī)定“零星小額不超過10萬元”，這是指經(jīng)營者在包括朋友圈、微博、抖音、淘寶等所有平臺(tái)上的交易額不得超過10萬元，只要超過10萬元就必須依法登記。在朱巍看來，只要平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)比對，很輕易就能測算出一個(gè)店鋪全年在全平臺(tái)的銷售金額是多少，尤其對銷售大額珠寶的店鋪，仍登記為個(gè)人開店，某種意義上說明平臺(tái)監(jiān)管不到位。

胡鋼認(rèn)為，過半數(shù)經(jīng)營主體登記為個(gè)人，從經(jīng)營角度來看，平臺(tái)為了吸納更多主體在該平臺(tái)開店，有天然的動(dòng)力繼續(xù)鼓勵(lì)店鋪以不同身份的個(gè)人來從事交易活動(dòng)?；诖嗽?，有平臺(tái)才不愿加強(qiáng)網(wǎng)店工商登記工作的進(jìn)行。實(shí)際上，選擇個(gè)人開店從長遠(yuǎn)看弊大于利。即便網(wǎng)店登記為個(gè)人開店未上傳工商信息，消費(fèi)者買到假貨需要維權(quán)，平臺(tái)有義務(wù)幫助核實(shí)店鋪的實(shí)際經(jīng)營者信息并向消費(fèi)者提供。但實(shí)際上，記者多次致電淘寶客服，要求提供售假珠寶店鋪實(shí)體信息，至今未得到有效回復(fù)。

因?qū)ζ脚_(tái)處理不滿意，記者多次撥打杭州市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，但電話均排號在50位以后，始終無客服接通。記者又再次撥打杭州12345嘗試舉報(bào)，但客服人員表示：“網(wǎng)購維權(quán)投訴僅能撥打杭州12315，且因淘寶平臺(tái)全國消費(fèi)者投訴都需通過杭州12315熱線，因此電話確實(shí)存在難接通問題，需耐心等待?！?/p>

胡鋼建議，消費(fèi)者維權(quán)舉報(bào)可采取異地管轄處理，如淘寶平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)，不是只能向杭州12315舉報(bào)投訴，而是可按照消費(fèi)者自身所在地，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局進(jìn)行舉報(bào)。此外，地方也可出臺(tái)相應(yīng)政策，打通對超級平臺(tái)的“提級”舉報(bào)制度，消費(fèi)者即可直接向省一級市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，從而避免地方保護(hù)主義的存在。

相關(guān)部門也需“扭住平臺(tái)龍頭”，對超大型平臺(tái)責(zé)任深化治理，夯實(shí)平臺(tái)合法合規(guī)責(zé)任。記者多次嘗試聯(lián)系杭州市市場監(jiān)督管理局公開電話，但始終無人接通。同時(shí)，記者也就相關(guān)問題詢問淘寶平臺(tái)公關(guān)人員，但對方也未給出明確的解決方案。