山姆回應十斤車厘子三斤壞果消費者維權(quán)難引發(fā)熱議

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2025-01-24 08:36:41 紹興網(wǎng)

山姆回應十斤車厘子三斤壞果。1月15日，北京的余小姐表示，她在1月10日網(wǎng)購的車厘子中有許多壞果。經(jīng)過多次與客服溝通并在12315平臺投訴后，她最終成功退貨退款。

隨著春節(jié)臨近和車厘子價格下降，越來越多的消費者選擇購買車厘子。除了余小姐，多位網(wǎng)友也在社交媒體上反映自己網(wǎng)購的車厘子存在不同程度的損壞，涉及山姆商城、盒馬鮮生等多個平臺。

據(jù)余小姐描述，1月10日，她在一電商平臺購買了5斤3J車厘子，花費150多元。1月11日中午到貨后，她發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有許多壞果，甚至超過一半都是發(fā)霉腐爛的。隨后她提出了售后申請。起初，客服只同意賠付30元，但余小姐拒絕了，并堅持要求根據(jù)食品安全法進行賠付。在多次交涉無果后，余小姐于1月12日向12315平臺投訴。1月13日下午，客服終于同意退貨退款，并于當晚完成退貨，1月15日上午完成退款。

上海的張女士也遇到了類似的情況。1月12日，她在盒馬鮮生線上平臺購買了一箱5斤3J車厘子，售價為159元。當天下午送達時，她發(fā)現(xiàn)車厘子中有大量爛果。與客服溝通后，對方僅同意按壞果比例退款19元，后來又提高到53元。張女士不滿意，于是撥打12315投訴，最終盒馬客服同意全額退款。

另一位北京朝陽區(qū)的消費者在某直播間購買了5斤3J車厘子，發(fā)現(xiàn)有部分壞果后，客服只同意賠付30元，并要求錄制所有壞果視頻。該消費者感到不滿，最終商家進行了全額賠付。

一些消費者質(zhì)疑電商平臺生鮮食品的賠付方案不合理。一位電商平臺客服專員表示，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后發(fā)現(xiàn)有損壞，可以申請按壞的比例進行補償。余小姐認為，這種模式對消費者不公平，特別是當大部分產(chǎn)品都損壞時，挑選壞果費時費力。

1月16日，12315平臺工作人員建議，遇到此類情況，消費者應查看賣家公司的所屬地，撥打當?shù)?2315熱線反饋，并保留購買記錄和訂單編號等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)核實處理。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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