上海春節(jié)旅游住宿成投訴熱點售后服務引爭議

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2025-02-06 20:36:11 中國新聞網(wǎng)

春節(jié)期間，上海市消保委共受理消費者投訴5410件，其中1360件由各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先行和解。旅游住宿、餐飲購物、文娛票務成為消費者投訴的主要領域。

假期期間，旅游消費需求旺盛，“先過年，再出游”的度假方式受到歡迎。上海市消保委系統(tǒng)共接到旅游、住宿及交通運輸服務相關投訴374件。消費者主要反映售后服務不到位、預訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符等問題。此外，搶票軟件未及時發(fā)送短信提示以及共享單車、網(wǎng)約車計價異常也引起消費者不滿。

有消費者夏女士投訴稱，在某平臺花費199元購買景點門票后，按照要求提前一天預約卻失敗，申請退款時遭到拒絕。另一位消費者陳女士支付118元預訂酒店，到達后被拒絕入住，雖然平臺愿意承擔差價讓她另找酒店，但她希望按原計劃入住預訂的酒店。

購物方面，一系列優(yōu)惠促銷活動和國家補貼政策激發(fā)了消費潛力。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。食品餐飲方面，消費者主要反映團購餐券規(guī)則不明確、餐廳預約困難、優(yōu)惠券套餐上菜慢等問題。

一些消費者在線上購物時遇到熱門商品缺貨、無法領券或不能下單的情況。例如，張女士在使用團購券就餐時遭商家拒絕，并被告知需要等待30分鐘才能使用，盡管最終使用了團購券，但對商家態(tài)度表示不滿。李女士在購買適用國補政策的平板電腦時，發(fā)現(xiàn)領券后無法下單，直接下單又不能領券，對此她要求平臺優(yōu)化規(guī)則和系統(tǒng)。

春節(jié)期間，休閑活動如觀影、看展、游園等備受歡迎。上海市消保委系統(tǒng)共收到電影票務相關投訴236件，同比下降39.6%。消費者主要反映的問題包括購買電影票后無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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