山姆沖擊中國(guó)市場(chǎng)千億年收。2025年春節(jié)假期的1月31日，沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員店總裁文安德正式退休。在此之前，沃爾瑪中國(guó)為他舉辦了多場(chǎng)歡送儀式。文安德是英國(guó)人，2012年加入沃爾瑪中國(guó)擔(dān)任山姆會(huì)員店首席營(yíng)運(yùn)官，2017年晉升為山姆會(huì)員店總裁，2020年起兼任沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官。

在沃爾瑪中國(guó)工作期間，文安德被員工親切地稱(chēng)為“英國(guó)老爺子”。他在任內(nèi)推動(dòng)了一系列戰(zhàn)略變革，使山姆會(huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展。特別是在會(huì)員制模式對(duì)中國(guó)消費(fèi)者仍屬新鮮事物時(shí)，文安德領(lǐng)導(dǎo)下的山姆通過(guò)打造全渠道會(huì)員制模式，取得了顯著成績(jī)。

1996年，山姆在深圳開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店，之后用了16年時(shí)間才開(kāi)出8家門(mén)店。文安德到任后的12年間，山姆在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量激增近7倍，達(dá)到53家（截至2025年1月底）。這幾年，山姆會(huì)員店不僅成為中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)品質(zhì)消費(fèi)的代名詞，也成為本土同行乃至美國(guó)山姆學(xué)習(xí)的樣本。

據(jù)媒體報(bào)道，2024年山姆中國(guó)的全渠道銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)突破千億，線上銷(xiāo)售占比超過(guò)48%。沃爾瑪CFO John David Rainey曾表示，就總收入而言，表現(xiàn)最好的一些山姆門(mén)店都在中國(guó)。

文安德任內(nèi)的山姆會(huì)員店呈現(xiàn)了守正和出奇兩個(gè)重要特質(zhì)。一方面，他強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和專(zhuān)注，堅(jiān)守會(huì)員店原則，堅(jiān)定用會(huì)員費(fèi)篩選用戶(hù)，花費(fèi)多年時(shí)間打磨差異化商品力。另一方面，在不改變會(huì)員店根基的前提下，大膽進(jìn)行本土創(chuàng)新。例如，山姆中國(guó)將“品質(zhì)”放在首位，使其成為中產(chǎn)品質(zhì)消費(fèi)的主流入口，并推出了“門(mén)店+云倉(cāng)”的全渠道零售模式，抓住了即時(shí)零售消費(fèi)趨勢(shì)，提升了會(huì)員消費(fèi)頻次。

文安德注重細(xì)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)在門(mén)店與員工和會(huì)員交流。他對(duì)原則極為堅(jiān)持，認(rèn)為山姆會(huì)員店不同于其他零售商，主要靠會(huì)籍收入而非銷(xiāo)售額盈利。因此，山姆門(mén)店將SKU從上萬(wàn)削減至4000個(gè)，并提高了會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以精準(zhǔn)篩選高凈值用戶(hù)。此外，山姆還通過(guò)大量穩(wěn)定的供給增長(zhǎng)，不斷下探好貨的均價(jià)，提高會(huì)員價(jià)值。

過(guò)去十多年，山姆在不動(dòng)搖會(huì)員店根基的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行本土創(chuàng)新。例如，山姆在中國(guó)為牛肉建立了一整套冷鏈系統(tǒng)，確保最佳口感，從而贏得了口碑。此外，山姆大力開(kāi)發(fā)自有品牌商品，目前已有700-800種Member's Mark商品，涵蓋幾乎所有品類(lèi)，這些商品深受消費(fèi)者喜愛(ài)。

文安德退休后，由沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁Jane Ewing接任山姆會(huì)員店代理總裁。她將面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，包括Costco入華以及本土?xí)T店的崛起。未來(lái)，山姆的最大挑戰(zhàn)仍然是對(duì)原則的恪守、對(duì)創(chuàng)新的追求以及對(duì)“會(huì)員價(jià)值”的踐行。中國(guó)零售業(yè)從山姆身上學(xué)到的重要一課是，在競(jìng)爭(zhēng)中最大的護(hù)城河在于固執(zhí)堅(jiān)守和持續(xù)執(zhí)行。