重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)收費(fèi)問題通報(bào) 整改不力再遭重罰

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2025-02-14 19:35:48 人民網(wǎng)

重慶市市場監(jiān)管局官微于2月14日發(fā)布關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào)。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映該集團(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局與市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查并督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件，入戶核查1073戶用戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

調(diào)查顯示，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的比例達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定，部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時高時低，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。同時，因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計(jì)錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備不足的問題也未得到解決。盡管該企業(yè)增加了607名抄表員，但每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

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