2月14日，重慶市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào)。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在燃?xì)馐召M(fèi)異常的問題。市委、市政府對(duì)此高度重視，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入核查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件，入戶核查用戶1073戶，并分析了企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。調(diào)查顯示，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)整改不力，存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄等問題，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題依然存在。2024年5月至2025年1月期間，抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的情況占比達(dá)7.54%，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)用波動(dòng)較大，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)質(zhì)疑。

違規(guī)估抄和錯(cuò)抄問題頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖按第一階梯價(jià)格結(jié)算，但因部分用戶不知情，加之冬季用氣量增加，當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與實(shí)際用氣感受反差較大。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方，預(yù)收金額約156萬元，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶。還存在錯(cuò)抄錯(cuò)錄問題，導(dǎo)致1739戶用戶錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收，涉及氣量12.67萬方，金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款并更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備不足。盡管2024年4月指出該問題后，企業(yè)增加了607名抄表員，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過4500戶，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高等問題突出。

燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清、月推”，但由于準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜，導(dǎo)致1.12萬戶用戶1月份收到兩筆燃?xì)赓M(fèi)賬單，引起質(zhì)疑。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)因整改不力，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條的規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬依法對(duì)其違法行為給予從重處罰，責(zé)令立即整改，并擬處罰金共計(jì)810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位，責(zé)令其開展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人，并成立專項(xiàng)工作組入駐企業(yè)進(jìn)行為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治，督促指導(dǎo)整改工作落實(shí)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委將持續(xù)加強(qiáng)燃?xì)忸I(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。同時(shí)，成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè)，推動(dòng)問題扎實(shí)整改。歡迎市民通過966777（重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)熱線電話）、67517976（市經(jīng)濟(jì)信息委咨詢投訴電話）、12315（市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)熱線）、12345（市政府政務(wù)服務(wù)便民熱線）進(jìn)行咨詢和投訴，相關(guān)部門將接訴即辦，堅(jiān)決查處侵害群眾利益行為，保障廣大市民合法權(quán)益。