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女子買紅色內(nèi)褲“掉色過敏”，胖東來發(fā)布調(diào)查報(bào)告 多名員工受罰顧客獲賠償

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2025-02-16 13:23:55  深圳新聞網(wǎng)

2月14日，胖東來針對(duì)顧客反映的紅色內(nèi)褲掉色、過敏問題發(fā)布報(bào)告，宣布對(duì)多名員工進(jìn)行免職等處罰，并向顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元。此前在2月4日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在許昌胖東來購買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過敏。同日，胖東來成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并下架了該品牌系列產(chǎn)品。2月6日，公司再次發(fā)表聲明，向顧客真誠道歉，并承諾將第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果。

報(bào)告詳細(xì)說明了事件處理過程。由于未能按照流程標(biāo)準(zhǔn)解決問題，給顧客帶來了傷害并引發(fā)了負(fù)面輿論，實(shí)習(xí)班長、店助、店長等多名員工受到了不同程度的處罰。依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，公司向顧客發(fā)放了500元投訴獎(jiǎng)，同時(shí)跟蹤顧客健康恢復(fù)情況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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