媒體：全民網(wǎng)購實體店的未來在哪里消費需求變遷引領(lǐng)轉(zhuǎn)型之路

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2025-02-23 10:48:13 人民日報

最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實體店沒有過去那么有人氣，網(wǎng)上也有一些聲音認(rèn)為實體店過氣了。實體店還有未來嗎？

電商沖擊下，有人說“實體店不行了”。然而實際情況并不全是這樣。比如北京朝陽區(qū)的合生匯商場，幾家首店新開業(yè)時門口人潮涌動。春節(jié)假期期間，合生匯銷售額同比增長近15%。河南許昌的胖東來商貿(mào)集團也表現(xiàn)出色，2024年其13家門店銷售額達169.64億元。

一邊有店鋪黯然退場，另一邊卻風(fēng)生水起。這背后的原因在于消費需求的變化。數(shù)字經(jīng)濟興起，電商平臺通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更低的成本提供海量商品，并實現(xiàn)送貨上門，消費者省心省力還省錢。數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率已接近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超過1700億件。

全民網(wǎng)購趨勢下，實體店的未來在哪里？回答這個問題需要理解“人、貨、場”三要素的時代演進。過去商品短缺，實體店只需處理好“貨”與“場”的關(guān)系?，F(xiàn)在市場經(jīng)濟繁榮，商品供應(yīng)豐富，消費者的主體性凸顯，需求更加多元且動態(tài)?！柏洝辈粌H是物質(zhì)消費，還包括文化等服務(wù)消費；“場”也不僅僅是購買商品的地方，還是實物體驗、社交休閑和親子互動等一站式場景。

顯然，實體店的未來在于“人”。特色吸引顧客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住顧客，聚集人氣才能帶來商機。一些先行者已經(jīng)意識到這一點，創(chuàng)新場景業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)細(xì)分人群。例如，銀發(fā)經(jīng)濟和嬰幼兒經(jīng)濟成為新的增長點，Z世代的動漫衍生品和潮玩經(jīng)濟也迅速發(fā)展。

網(wǎng)購與實體并非對立關(guān)系，而是可以互補的。線上提供便利，線下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者多樣化需求，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化經(jīng)營手段與內(nèi)容，零售額同比增長2.7%。

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