近日，云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因規(guī)定“僅限18-20歲客人入住”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。一位不符合年齡要求的李女士在某平臺預(yù)訂后被拒絕接待，并遭到商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士提供的對話截圖顯示，旅舍工作人員稱：“睜大你的眼睛，下次下單看清年齡限制，你的誤訂耽誤他人時(shí)間?！辈粌H如此，對方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，并以平臺已確認(rèn)入住為由拒絕辦理退款。李女士質(zhì)疑該年齡限制涉嫌消費(fèi)歧視，已經(jīng)向平臺和有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺留存的電話。商家解釋稱，因年紀(jì)大的客人“事多”難接待，故“需要卡一卡年齡”。針對消費(fèi)者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實(shí)，工作人員以“現(xiàn)在很忙，不要給我打電話了”為由結(jié)束了通話。昆明12315工作人員對此作出回應(yīng)，目前并無青旅接待年齡段的硬性規(guī)定，商家此舉屬自主權(quán)益。同時(shí)，已接到李女士的相關(guān)投訴，將依法調(diào)查處理。

2月25日，消費(fèi)者訂房平臺表示，經(jīng)核查，該消費(fèi)者反饋情況屬實(shí)。針對消費(fèi)者反映的民宿地址不符問題，平臺當(dāng)日即啟動調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該民宿實(shí)際位置為同棟建筑的18層，而非營業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的14層。目前，平臺已清退該民宿，終止一切合作，并向消費(fèi)者全額退還訂單金額、提供等額現(xiàn)金的體驗(yàn)補(bǔ)償。

此前有媒體報(bào)道，有網(wǎng)友在預(yù)訂“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍（昆明火車站店）”時(shí)，因自身年齡超出店家設(shè)定的18-20周歲范圍，遭遇拒住及言語攻擊。經(jīng)協(xié)商，商家已退還房費(fèi)。相關(guān)預(yù)訂平臺頁面確實(shí)標(biāo)注了“僅限18-20周歲客人入住”。企查查信息顯示，該旅舍注冊成立時(shí)間為2024年7月31日。

昆明市官渡區(qū)太和市場監(jiān)督管理所工作人員表示，該青年旅舍設(shè)置了18—20歲的年齡限制，主要是出于安全方面的考慮，不算違規(guī)。“因?yàn)榉块g配置的是高低床，年紀(jì)大了的人不太方便休息。”

湖北以誠律師事務(wù)所蔡巍律師指出，在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，商家有權(quán)自主確定經(jīng)營模式。消費(fèi)者若對特定限制不滿，可通過選擇其他商家行使消費(fèi)自主權(quán)。

2024年11月，昆明火車站附近另一家民宿也被爆出“僅接待18-26歲客人”，引發(fā)熱議。這家民宿位于昆明市官渡區(qū)火車站附近，地處繁華鬧市。一名游客發(fā)帖稱，訂房的時(shí)候沒注意這些規(guī)定，結(jié)果到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，超過26歲無法入住。該工作人員解釋，他們的房間里大多是上下鋪的高低床，接待的多是年輕旅行者和短期逗留的客人，因此制定了相關(guān)政策以符合特定的住宿氛圍。根據(jù)反饋意見，線下已對入住年齡做了調(diào)整，目前允許18歲到50歲之間的客人入住。如果不接受入住政策，也可以選擇其他酒店。