近日，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費(fèi)問(wèn)題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友反映自己在不知情的情況下被扣費(fèi)，且扣費(fèi)時(shí)間常在凌晨，容易讓用戶忽略，導(dǎo)致很多用戶很久后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，近30天內(nèi)關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達(dá)400余起，涉及金額從幾十元至幾百元不等。主要問(wèn)題包括“私自扣費(fèi)”、“誘導(dǎo)簽約”和“退款障礙”。一些消費(fèi)者表示從未下載或使用過(guò)蜻蜓FM，卻在不知情的情況下被扣費(fèi)。這些扣費(fèi)行為通常與第三方場(chǎng)景綁定，如通過(guò)汽車充電小程序掃碼時(shí)，頁(yè)面頻繁彈出廣告窗口，誘導(dǎo)用戶開(kāi)通“免密支付”并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，3月7日至11日期間，蜻蜓FM因涉嫌扣費(fèi)遭到投訴達(dá)52起，其中17名用戶明確指出扣費(fèi)發(fā)生在凌晨，占比達(dá)33%。濟(jì)南的姜先生就是受害者之一，他反映自己的手機(jī)上從未安裝過(guò)蜻蜓FM，卻在2024年12月8日、2025年1月8日凌晨3點(diǎn)左右被劃扣29.9元。由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們通常處于休息狀態(tài)，很容易忽略扣費(fèi)信息。

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)曬出了類似的遭遇。網(wǎng)友正義喵表示，自己于2025年3月8日凌晨2點(diǎn)38分收到信用卡扣費(fèi)信息，查了一下是蜻蜓會(huì)員續(xù)費(fèi)，但從未下載使用過(guò)該軟件，從2024年8月份開(kāi)始每月扣費(fèi)29.9元，共扣了8個(gè)月共計(jì)293.2元，希望退回全款。網(wǎng)友機(jī)靈喵也表示，自己于2025年3月8日凌晨2點(diǎn)46分被扣款29.9元，但并未開(kāi)通扣款服務(wù)，申請(qǐng)退款。網(wǎng)友勇敢喵則在3月7日早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元，查了扣款記錄，都是選擇在凌晨扣款，要求退款并按同等額度賠償。

洞察喵在投訴中寫(xiě)道，自己于2024年12月15日在停車場(chǎng)掃碼支付停車費(fèi)時(shí)被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián)，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元，并設(shè)置為連續(xù)包月，無(wú)任何提示通知，要求退款并確認(rèn)是否已取消連續(xù)包月。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)通常選擇在凌晨，這個(gè)時(shí)間段大部分用戶都處于休息狀態(tài)，很難及時(shí)注意到扣費(fèi)信息，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和時(shí)間成本的雙重增加。綜合多方數(shù)據(jù)，音頻類App的凌晨扣費(fèi)問(wèn)題已成為行業(yè)焦點(diǎn)。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。專家建議APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，在扣費(fèi)前提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。