顧客獲6千退款才知海底撈小便事件涉事門店全額退款并10倍補(bǔ)償

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2025-03-13 22:27:11 極目新聞

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引起了廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱，該事件發(fā)生在2月24日凌晨，經(jīng)過報(bào)警和數(shù)千家門店自查比對(duì)，于3月6日晚確定事發(fā)地點(diǎn)為上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉事人員進(jìn)行了行政拘留處罰。3月10日，海底撈向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟，追究其法律責(zé)任。

海底撈還承諾，對(duì)于2月24日至3月8日期間在上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。不少網(wǎng)友發(fā)布了相關(guān)時(shí)段在涉事門店消費(fèi)的訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等，其中一些人表示已經(jīng)收到了退款，但尚未收到10倍補(bǔ)償。

一位浙江網(wǎng)友透露，她在2月25日在上海游玩時(shí)在海底撈消費(fèi)了374元。3月12日晚7時(shí)許，她收到了全額退款，但未收到補(bǔ)償。她表示撥打售后電話無人接聽，隨后通過私信海底撈公眾號(hào)獲取鏈接并填寫相關(guān)信息，預(yù)計(jì)需要等待7個(gè)工作日左右。另一位實(shí)際消費(fèi)993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，10倍補(bǔ)償預(yù)計(jì)在7天內(nèi)到賬。

消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)聲明反應(yīng)不一。有人表示“沒注意到相關(guān)新聞，看到退款才發(fā)現(xiàn)，倒賺6K”，但也有人認(rèn)為衛(wèi)生問題不是錢能解決的。據(jù)估計(jì)，補(bǔ)償金額將超過千萬。

律師分析指出，兩位醉酒男子的行為應(yīng)當(dāng)向海底撈承擔(dān)賠償責(zé)任，包括替換餐具費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)權(quán)侵權(quán)賠償?shù)?。海底撈?109單顧客免單并10倍補(bǔ)償屬于因兩人不當(dāng)行為造成的直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍補(bǔ)償可能不會(huì)被支持。海底撈此舉可能是為了挽回企業(yè)形象。由于兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動(dòng)收入為主要生活來源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。有財(cái)產(chǎn)的無民事行為能力人或限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用；不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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