2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn) 聚焦預(yù)付式消費(fèi)等多領(lǐng)域問題

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2025-03-15 14:15:57 人民網(wǎng)

在2024年3月15日舉辦的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)”上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心和中國消費(fèi)者雜志社共同梳理出2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。這些熱點(diǎn)包括“職業(yè)閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費(fèi)者、演唱會(huì)“貨不對板”、“柱子票”影響消費(fèi)體驗(yàn)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)“暗藏玄機(jī)”遭消費(fèi)者吐槽、消費(fèi)者質(zhì)疑平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”、羽絨制品“以絲代絨”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、消費(fèi)者自測曝光衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”、租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費(fèi)者、“吃谷人”上當(dāng)受騙難維權(quán)、租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問題以及寵物消費(fèi)中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)等。

2024年，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行，有關(guān)部門加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，完善了消費(fèi)維權(quán)渠道。社交平臺上，網(wǎng)民積極曝光商家侵權(quán)問題并分享依法維權(quán)經(jīng)歷，公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識進(jìn)一步提升。部分事件中的商家侵權(quán)行為反映出相關(guān)行業(yè)發(fā)展仍有待完善，暴露出消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，引發(fā)輿論熱議。

一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“老板跑路”事件中，“職業(yè)閉店人”群體受到關(guān)注。商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，但這些“職業(yè)閉店人”對消費(fèi)者的合理訴求不予回應(yīng)或給出虛假承諾，甚至與“跑路商家”合作，損害消費(fèi)者權(quán)益。2024年10月，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊(duì)通報(bào)打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，為遏制此類亂象增添了制度保障。

2024年，演唱會(huì)消費(fèi)體驗(yàn)不佳導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)投訴事件頻發(fā)。如鳳凰傳奇演唱會(huì)“柱子票”問題、大張偉演唱會(huì)視線被遮擋等問題，消費(fèi)者反映購票時(shí)未標(biāo)明位置可能存在遮擋，高價(jià)票卻無法獲得良好觀看體驗(yàn)。此外，在拼盤演唱會(huì)中，歌手因病不能登場或表演時(shí)長不符等問題也引發(fā)了消費(fèi)者不滿。輿論呼吁，主辦方應(yīng)提供高水平、有誠意的演出，消費(fèi)者遇到問題可保留證據(jù)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

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