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2024年十大消費維權(quán)輿情熱點聚焦預(yù)付式消費等多領(lǐng)域問題(2)

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2025-03-15 14:15:57 人民網(wǎng)

2024年，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”“建議取消強(qiáng)制自動續(xù)費”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款暗藏玄機(jī)”等問題成為消費者吐槽的重點。輿論認(rèn)為，自動續(xù)費功能本是好事，但若商家忽視消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，誘導(dǎo)開通或阻礙關(guān)閉，則會損害消費者利益。2024年7月，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，對自動續(xù)費等新問題作出規(guī)定，期待盡快落實。

大數(shù)據(jù)“殺熟”問題仍然引發(fā)熱議。平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由解釋，但消費者并不認(rèn)可。維權(quán)過程中，消費者遇到渠道不暢通等問題，平臺客服回應(yīng)含糊不清，舉證困難。2024年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》等法律法規(guī)對大數(shù)據(jù)“殺熟”提出了應(yīng)對措施，督促企業(yè)自查整改，推動算法向善。

2024年11月，《央視財經(jīng)》報道部分網(wǎng)售低價羽絨服存在“以絲代絨”造假情況，誤導(dǎo)消費者。消費者難以辨別羽絨制品質(zhì)量，且維權(quán)成本高。市場監(jiān)管總局對重點地區(qū)的重點問題實行掛牌督辦，地方監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度。中國羽絨工業(yè)協(xié)會也發(fā)布了選購提示，呼吁持續(xù)整肅行業(yè)亂象。

2024年11月，有網(wǎng)民測試發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一，存在“偷工減料”問題。多家涉事品牌稱產(chǎn)品符合國標(biāo)規(guī)定的偏差標(biāo)準(zhǔn)值，但消費者并不認(rèn)可。媒體呼吁，需要更嚴(yán)格、細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)計劃《衛(wèi)生巾(護(hù)墊)》正在起草，廣泛征求意見。

2024年3月下旬，江西玉山一名租客退房時遭遇房東“提燈定損”并索賠巨額賠償金，引發(fā)熱議。類似案例也在其他地區(qū)出現(xiàn)，反映了房屋租賃市場缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段。克扣押金、強(qiáng)制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。輿論認(rèn)為，需進(jìn)一步落實保障措施，維護(hù)承租人權(quán)益。

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