揭秘上海寵物市場(chǎng)銷售套路中介引流與健康隱患(2)

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2025-03-15 15:35:39 縱相新聞

寵物行業(yè)從業(yè)者張未透露，目前寵物產(chǎn)業(yè)銷售中的確存在“中介”這一角色，一個(gè)人好幾部手機(jī)，負(fù)責(zé)十幾家寵物店的線上引流與獲客，等消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)后再賺提成，他們根本不清楚寵物店?duì)顩r，能成一單是一單。購(gòu)買前，商家保證寵物沒問題，接種過疫苗、驅(qū)過蟲。但消費(fèi)者稱，他們向商家索要寵物接種疫苗本時(shí)，商家會(huì)以各種理由推脫。更有甚者，記者在康橋東路958號(hào)某寵物店以看中某只幼犬為由向商家索要其檢疫證明時(shí)，對(duì)方稱“這東西不是給你看的”。

寵物患病后，消費(fèi)者以商家提供的購(gòu)買協(xié)議為由要求對(duì)方退錢。根據(jù)多名消費(fèi)者提供的協(xié)議，商家承諾若寵物24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)傳染病可退或換同價(jià)位寵物；一周內(nèi)出現(xiàn)傳染病可以協(xié)商調(diào)理或更換寵物。但實(shí)際操作中，商家并不愿退錢，而是更換，甚至推諉。一位消費(fèi)者表示，即使更換寵物，換到的也是有病的，“寵物店消殺不到位，更換是沒有意義的，寵物早被傳染了?！?/p>

消費(fèi)者Leo的小狗在買回家第五天確診犬細(xì)小后，她曾向多個(gè)部門投訴，要求商家退回寵物費(fèi)用與醫(yī)療費(fèi)，但都被拒絕。最后，當(dāng)她把和律師簽署訴訟代理合同的委托書照片發(fā)給商家時(shí)，對(duì)方才退回了5000元。戴茜的小狗死亡后，她一度以為是自己照顧不周，直到聯(lián)系上其他消費(fèi)者，才知道可能是“星期狗”。商家的態(tài)度令她決心為小狗討回公道，目前她已準(zhǔn)備起訴。

廣東尚堯律師事務(wù)所律師吳意祺建議消費(fèi)者保存好商家提供的服務(wù)協(xié)議、單據(jù)等并開具發(fā)票，同時(shí)圖文聊天記錄、視頻等也要保存。若不幸購(gòu)買到“星期寵”，消費(fèi)者可委托律師進(jìn)行民事訴訟。法院主要根據(jù)寵物狀態(tài)以及與商家的關(guān)聯(lián)性來(lái)確定商家責(zé)任，一般而言，商家若出售“帶病寵物”，如寵物有發(fā)病早、病程快、后果重等特點(diǎn)的，法院會(huì)支持消費(fèi)者合理訴求，如解約、退款等。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，商家在銷售過程中存在欺詐行為的，法院將依法支持三倍賠償。

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