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啄木鳥稱放棄公關(guān) 整改直至問題解決

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2025-03-16 08:33:12  界面新聞

啄木鳥家庭維修針對被3·15晚會點(diǎn)名批評一事做出回應(yīng)，全體管理層決定放棄公關(guān)。聲明表示，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題徹底解決。

2025年央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修存在“維修刺客”現(xiàn)象。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺，在全國300多個城市開展業(yè)務(wù)，擁有10萬名在線接單的維修師傅。央視記者通過應(yīng)聘進(jìn)入該公司，并跟隨黃師傅進(jìn)行了一次洗衣機(jī)電機(jī)更換服務(wù)。黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi)，而換下的電機(jī)僅賣了60元，成本僅為91元。接下來幾天里，記者發(fā)現(xiàn)類似的情況屢見不鮮：一次是因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開水龍頭收費(fèi)100多元；另一次是燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換了一個成本20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。

啄木鳥家庭維修隨后發(fā)表聲明，承認(rèn)平臺工程師虛高收費(fèi)、小病大修等問題確實(shí)存在，并對此深感自責(zé)和痛心。公司已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查，并在徹查完成后公布結(jié)果。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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