3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在的無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等坑騙消費(fèi)者的亂象。例如，一位客戶(hù)因水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，維修師傅上門(mén)打開(kāi)水龍頭后收取了100多元費(fèi)用；另一位客戶(hù)的燃?xì)庠顩](méi)電，更換電池后未取下電池帽，維修人員則為客戶(hù)更換成本20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此高度重視，迅速行動(dòng)。當(dāng)晚20時(shí)50分，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員趕往重慶啄木鳥(niǎo)公司進(jìn)行核查處置。隨后，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布聲明，承認(rèn)報(bào)道所述問(wèn)題均為其責(zé)任，并向用戶(hù)和大眾表達(dá)歉意。公司表示將成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組徹查情況，并在完成后公布結(jié)果。

啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳廣泛，聲稱(chēng)除了感情不能修，其他都能修。然而，近一年來(lái)，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的投訴，反映的問(wèn)題包括無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等。記者在某投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的投訴量超過(guò)6000條。為了深入了解這家公司，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有10萬(wàn)名在線接單的維修師傅。公司面試經(jīng)理表示，做家電維修門(mén)檻低，培訓(xùn)幾天即可上崗。新入職員工在接受技術(shù)和服務(wù)流程培訓(xùn)后，七到十天就可以單獨(dú)接單。

培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了心理素質(zhì)的重要性，并傳授了應(yīng)對(duì)客戶(hù)的方法。如果遇到不會(huì)修的情況，可以通過(guò)視頻電話求助經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅。此外，培訓(xùn)內(nèi)容還包括如何提高服務(wù)過(guò)程中的收費(fèi)。如果客戶(hù)嫌貴，維修人員可以表演“雙簧戲”來(lái)增加收入。

記者跟隨黃師傅進(jìn)行了幾次維修工作。一次是更換洗衣機(jī)電機(jī)，黃師傅在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)91元的塑料電機(jī)，質(zhì)量較差。黃師傅向客戶(hù)收取了659元，而換下來(lái)的金屬電機(jī)賣(mài)廢品得了60元，這一單給啄木鳥(niǎo)平臺(tái)帶來(lái)了628元的收入。黃師傅還透露，有些情況下會(huì)故意隱瞞實(shí)際情況以提高收費(fèi)，因?yàn)槠脚_(tái)要求維修人員盡可能多收費(fèi)，否則可能會(huì)受到批評(píng)甚至失去工作。