假二手奢侈品成電商最暴利類目之一消費者維權(quán)難

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2025-03-16 09:33:08 第一財經(jīng)

消費者在網(wǎng)購二手奢侈品時遇到了不少假貨問題。例如，一只預估價值200元的高仿包，在直播間以4000元的價格被當作正品銷售給消費者。面料手感、包型和味道都與正品有明顯差異。

直播間成為電商投訴的重點區(qū)域。根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2024年直播帶貨相關(guān)投訴約7.4萬件，相比2023年增長了49.29%。其中11月達到峰值，當月相關(guān)投訴近1.1萬件。售假利潤遠高于其他類目，使假二奢成為電商行業(yè)利潤最高的類目之一。

四川的唐女士在去年11月觀看直播時購買了一款二手普拉達品牌包。主播承諾會掛中檢牌，但收到貨后，唐女士發(fā)現(xiàn)防偽碼無法查詢到商品信息。商家雖然同意退貨，但不承認售假也不愿意承擔檢驗費用。最終，平臺介入并退還了款項，并補償了唐女士的檢驗費用。唐女士表示維權(quán)成本較高，但她的損失主要是鑒定費和運費。她還提到，如果其他消費者不了解二奢，可能會造成更大的損失。此外，唐女士撥打12315投訴，但因無法提供商家注冊地及負責人戶籍地址而放棄。

湖南的王女士也有類似經(jīng)歷。她在直播間購買了一款99新的路易威登二手包，發(fā)現(xiàn)證書照片上的編碼與實際不符?？头Q是質(zhì)檢中心上傳照片失誤，但王女士咨詢檢驗機構(gòu)后得知不會出現(xiàn)這種問題。盡管最終退貨成功，但商家不認可“假一賠四”的政策，王女士感到不滿。查詢該店鋪發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已無在售商品。

關(guān)于假二奢的投訴不在少數(shù)。黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于“假二奢”的投訴超過1000件，多數(shù)涉及消費者在中古店或二奢平臺購買假貨后退貨難或維權(quán)難的問題。已有判決顯示，商家應證明商品真假。長沙市天心區(qū)人民法院的一起案例中，商家被判退回費用且三倍賠償。北京豐臺法院發(fā)布的案例中，商家也被判按不低于專柜價三倍即22萬元進行賠償。

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