為何有些企業(yè)把315當作年度公關危機流量時代的情緒管理挑戰(zhàn)

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2025-03-17 10:06:07 齊魯壹點

又到了315，這個日子讓假冒偽劣產(chǎn)品感到恐慌。在流量至上的時代，315的影響力也發(fā)生了變化，危機公關已經(jīng)演變成大眾情緒管理。許多正規(guī)經(jīng)營的品牌企業(yè)為了應對這一挑戰(zhàn)，在315前一個月就開始在全國范圍內(nèi)進行公關活動。

食品餐飲行業(yè)一直是315曝光的重點領域。今年還未到315，已有兩家餐飲連鎖品牌出現(xiàn)問題。某餐飲連鎖品牌的兩家加盟店被曝光后，一家位于鄭州金水區(qū)的加盟商通過視頻展示其門店環(huán)境以證明清白。視頻顯示該店后廚與顧客用餐區(qū)相連，采用透明操作間，整個店面干凈整潔。加盟商表示個別門店的行為影響了整個品牌，導致許多網(wǎng)友留言表示不再光顧該品牌。盡管加盟商呼吁大家實地考察，但評論區(qū)依然充斥著負面言論。

一位擁有352萬粉絲的搞笑短視頻作者借機發(fā)布了一條要求再辦一個陰歷315的視頻，獲得了大量點贊和推薦。這種現(xiàn)象反映出當前食品安全問題頻發(fā)，尤其是價格低廉的外賣，衛(wèi)生安全難以保證。在這種環(huán)境下，一旦有導火索被點燃，就可能引發(fā)廣泛的公眾關注和輿論壓力。

隨著自媒體加入輿論監(jiān)督行列，缺乏新聞要素的傳播方式往往只需要一個吸引眼球的標題就能迅速擴散。農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘晱晱曾指出算法濫用的問題，認為這破壞了公平的輿論環(huán)境，使公眾陷入片面認知。在315這樣的集中曝光日，即使未經(jīng)證實的小問題也可能通過短視頻快速傳播，引起廣泛討論。算法推動下的輿論失衡使得任何正常經(jīng)營的企業(yè)都必須高度重視危機公關，但網(wǎng)絡輿情快速發(fā)酵的特點使得企業(yè)在短時間內(nèi)很難有效應對。

去年11月，打假博主“松哥打虎”舉報某休閑零食品牌摻假，隨后市場監(jiān)管部門介入調(diào)查并最終認定舉報不成立。然而，該事件在雙11期間對品牌造成了巨大損失。面對這種無妄之災，企業(yè)通常只能依靠法律手段或權(quán)威檢測報告來澄清事實，但這些過程耗時較長，難以及時平息輿論。

如今，315對企業(yè)來說不僅是一次產(chǎn)品質(zhì)量和服務的考核，更是對大眾情緒管理水平的考驗。許多企業(yè)在面臨輿情危機時，無論是否有錯，都會第一時間安撫公眾情緒，避免進一步激化矛盾。例如海底撈在遭遇“小便門”事件后，迅速采取措施補償消費者，并更換所有鍋具和餐具，但品牌形象仍然受到嚴重影響。

十多年前，傳統(tǒng)媒體和消費者協(xié)會是315的主要參與者。那時，媒體會進行長時間的暗訪和調(diào)查，確保報道準確無誤。這種謹慎的態(tài)度體現(xiàn)了媒體的公信力。然而，在流量為王的時代，公信力變得更加稀缺。

315的存在仍然是必要的，它能夠揭露和打擊違規(guī)違法行為。但在當前經(jīng)濟形勢下，如何精準打擊違規(guī)者而不傷害無辜，是一個亟待解決的問題。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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