銀行員工朝客戶粗暴摔錢叫囂快投訴服務(wù)態(tài)度引眾怒

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2025-03-25 10:45:37 久咪姐姐

銀行員工朝客戶粗暴摔錢叫囂快投訴服務(wù)態(tài)度引眾怒！近日在內(nèi)蒙古錫林浩特市發(fā)生的一幕讓人對(duì)“服務(wù)”這個(gè)詞產(chǎn)生了深刻質(zhì)疑。3月23日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，視頻中的銀行員工態(tài)度惡劣，在客戶面前粗暴摔打現(xiàn)金，最終揚(yáng)言“趕快投訴”，引發(fā)網(wǎng)友憤怒。

事件發(fā)生在中國(guó)銀行錫林浩特市團(tuán)結(jié)大街支行。視頻中一名女員工從柜臺(tái)內(nèi)拿出一捆捆現(xiàn)金，動(dòng)作粗魯?shù)貙F(xiàn)金摔打在桌面上。她的每一次摔打都帶有明顯的憤怒情緒，甚至連計(jì)算器都被砸飛，場(chǎng)面充滿了暴力感?？蛻粼儐柡螘r(shí)會(huì)將款項(xiàng)送來時(shí)，女員工冷冷回應(yīng)：“現(xiàn)在2點(diǎn)，沒有錢了?！泵鎸?duì)客戶的無奈，女員工的態(tài)度更加惡劣，甚至在客戶表示不滿后回了一句：“趕快投訴。”

作為金融機(jī)構(gòu)的工作人員，這種對(duì)待客戶的方式令人不解。視頻發(fā)布后迅速引起廣泛關(guān)注和熱議。一些網(wǎng)友認(rèn)為可能存在某些原因或誤解，例如客戶是否未提前預(yù)約取款導(dǎo)致員工不滿。但即便如此，員工的態(tài)度和行為仍然無法接受。銀行員工在面對(duì)客戶提問時(shí)應(yīng)耐心解釋并提供幫助，而不是以暴力和冷漠的態(tài)度對(duì)待客戶。

有網(wǎng)友提到應(yīng)該理性分析事件全貌，但更多人認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備更高的情緒管理能力，無論出現(xiàn)什么問題都應(yīng)保持冷靜與專業(yè)。盡管旁邊的經(jīng)理表示歉意并承諾給客戶提供小禮品，但并未看到銀行對(duì)此事件有更深刻的反思與行動(dòng)。

客戶表示將在周一對(duì)這位銀行員工進(jìn)行正式投訴。銀行工作人員的態(tài)度不僅關(guān)乎個(gè)人形象，還影響整個(gè)銀行的信譽(yù)與未來。希望此次事件能引起銀行管理層的重視，并在員工培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)方面做出切實(shí)改進(jìn)，避免類似事件再次發(fā)生。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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銀行員工朝客戶粗暴摔錢叫囂快投訴 服務(wù)態(tài)度引眾怒

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