相親網(wǎng)站為何不香了 信任危機(jī)成致命傷！近日，國(guó)內(nèi)知名婚戀平臺(tái)珍愛(ài)網(wǎng)因多地線下門店關(guān)閉引發(fā)輿論關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一些付費(fèi)會(huì)員在不知情的情況下發(fā)現(xiàn)簽約的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅表示已反饋，但后續(xù)無(wú)進(jìn)展，導(dǎo)致會(huì)員面臨退費(fèi)難題。

珍愛(ài)網(wǎng)回應(yīng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整均為正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。

這場(chǎng)“閉店潮”實(shí)際上反映了傳統(tǒng)相親模式在數(shù)字化浪潮中的生存危機(jī)以及社交方式迭代對(duì)婚戀市場(chǎng)的重塑。二十年前，互聯(lián)網(wǎng)興起時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的婚戀社交成為新潮流。珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站紛紛崛起，2005年至2007年，這些網(wǎng)站對(duì)外披露的融資額超過(guò)6000萬(wàn)美元。然而，好景不長(zhǎng)，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站很快走向衰落，此次珍愛(ài)網(wǎng)的閉店事件正是這種結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的體現(xiàn)。

婚戀平臺(tái)亂象頻發(fā)，信任危機(jī)已成為致命傷。高額的會(huì)員費(fèi)用背后，平臺(tái)員工培訓(xùn)重點(diǎn)卻不是婚戀心理學(xué)或匹配算法，而是如何“摸清客戶財(cái)務(wù)狀況”和“用虛擬人物制造匹配假象”。2024年央視3·15晚會(huì)報(bào)道，多家婚戀網(wǎng)站涉嫌用優(yōu)質(zhì)異性資源和成功案例作為噱頭欺騙消費(fèi)者。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2025年1月公布的案例顯示，珍愛(ài)網(wǎng)因虛構(gòu)會(huì)員信息和虛假宣傳被罰款170萬(wàn)元。黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于婚戀網(wǎng)站的投訴量也一直居高不下，包括誘導(dǎo)消費(fèi)、合同欺騙、拒不退款等問(wèn)題。

社交方式變遷對(duì)舊秩序產(chǎn)生了巨大沖擊。70后、80后用戶仍看重線下紅娘的“人情味”服務(wù)，而90后、Z世代則更傾向于通過(guò)算法匹配和App交友等方式拓展交際圈。年輕人追求情感自主性和社交多樣性，而非傳統(tǒng)的“審訊式”訪談。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及后，Z世代的社交圖譜從封閉式相親轉(zhuǎn)向開(kāi)放式連接，興趣社交、游戲CP、直播連麥等成為新生代的情感入口，傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程反而成了束縛個(gè)性的枷鎖。

如今，年輕人在線下通過(guò)劇本殺、露營(yíng)、寵物社群等活動(dòng)擴(kuò)展社交圈，線上則借助探探、Soul等App實(shí)現(xiàn)輕量化社交。這些平臺(tái)不強(qiáng)調(diào)“直奔婚姻”，而是以興趣為紐帶，讓關(guān)系自然生長(zhǎng)，與珍愛(ài)網(wǎng)“付費(fèi)即承諾結(jié)果”的功利邏輯形成鮮明對(duì)比。這種代際鴻溝下的社交差異直接沖擊了傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的生存基礎(chǔ)，年輕用戶早已轉(zhuǎn)向其他社交平臺(tái)。

珍愛(ài)網(wǎng)門店的關(guān)閉，如同傳統(tǒng)書店在電子書沖擊下的掙扎，它們并非輸給對(duì)手，而是輸給了時(shí)代?；閼偈袌?chǎng)已從“中介主導(dǎo)”向“用戶主權(quán)”過(guò)渡。社交方式進(jìn)入微?；瘯r(shí)代，婚戀平臺(tái)需從“信息中介”進(jìn)化為“情感服務(wù)商”，這或許才是傳統(tǒng)巨頭轉(zhuǎn)型的真正出路。當(dāng)技術(shù)抹平信息差、監(jiān)管筑牢底線、用戶重掌選擇權(quán)，婚戀服務(wù)將不再是“焦慮生意”，而真正成為“幸福紐帶”。