紅內(nèi)褲事件胖東來追責(zé)不低于100萬元網(wǎng)紅因誤導(dǎo)性信息被訴

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2025-04-07 08:23:56 界面新聞

4月5日晚間，胖東來商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布了一份關(guān)于侵權(quán)行為處理的公示。公示提到，此前發(fā)視頻稱“胖東來紅色內(nèi)褲掉色還過敏”的網(wǎng)紅“兩個小段”被胖東來起訴，追責(zé)金額不低于100萬元。目前，胖東來已繳納訴訟費，正在等待安排開庭。

2月4日，“兩個小段”發(fā)布視頻表示，自己清洗從胖東來購買的紅色內(nèi)褲時發(fā)現(xiàn)掉色，并且使用后有過敏反應(yīng)。她投訴后認(rèn)為胖東來工作人員的處理方式讓她感到生氣和不被尊重。當(dāng)天，胖東來回應(yīng)稱已組建專項調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品。兩天后，胖東來再次發(fā)文承認(rèn)管理存在問題并向顧客道歉，承諾會在調(diào)查結(jié)果出來后第一時間進(jìn)行公示。

2月14日，胖東來就“紅內(nèi)褲”事件發(fā)布了長達(dá)53頁的調(diào)查報告。報告顯示，經(jīng)過三家檢測機(jī)構(gòu)的檢測，確認(rèn)胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內(nèi)褲為合格產(chǎn)品。然而，由于對企業(yè)文化理念理解不足及未按流程標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，導(dǎo)致顧客受到傷害并引發(fā)負(fù)面輿論。為此，胖東來對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了免職或降級處理，并向顧客發(fā)放了500元投訴獎勵，同時承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

報告中指出，盡管顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了使用產(chǎn)品的實際體驗和情緒化感受，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生無法確定直接因果關(guān)系的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏并在網(wǎng)絡(luò)上傳播誤導(dǎo)性信息，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。因此，胖東來決定依法維權(quán)，綜合評估品牌價值及社會影響力，對于嚴(yán)重侵權(quán)行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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