起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機器人外呼 用戶不堪其擾投訴不斷
法國時間凌晨一點半，李超終于結束了加班，剛剛跑完程序改完代碼。躺下90分鐘后，凌晨三點手機鈴聲突然響起——屏幕顯示一串400開頭的號碼，正是招行信用卡中心來電。無人接聽后，電話響鈴32秒自動掛斷。李超沒想到，招行信用卡時隔38分鐘再次打來越洋電話。他不禁吐槽，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大！之前一個招行的客服電話已經(jīng)被我屏蔽拉黑了，現(xiàn)在又來一個，我真不需要分期?！?/p>
另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾。她向信用卡中心投訴時卻遭遇客服反向營銷。楊倩文表示，“客服說我現(xiàn)在享受1.7折的優(yōu)惠，年化利率從16.22%降到2.76%，是她看過所有客戶中最低的折扣，‘最低’這兩個字她強調了五次，還說后面再辦可能就沒當前的優(yōu)惠，好像我不辦就吃大虧了”。
李超和楊倩文的情況并不是個例，多位招行信用卡用戶都曾在網(wǎng)上分享過不堪其擾的經(jīng)歷。2月中旬，一位持卡人曬出通話記錄，35天時間里共接到13個營銷電話，她吐槽“招行信用卡能少打點電話嗎？非要強推信用卡分期?！?月2日，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”。還有博主發(fā)視頻表示“實在受不了騷擾，把用了好多年的招行信用卡注銷了?！?/p>
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)以消費者的身份致電招行信用卡中心求證，客服表示，“只要看到您有辦理分期的資格，我行就會使用機器人外呼給客戶打電話詢問是否需要。至于推銷頻率無法確定，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記，辦理后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務?！?/p>
今年央視3·15晚會起底騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈指出，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。而招行信用卡存在同樣的問題——利用機器人外呼做電銷業(yè)務，被多位用戶投訴“騷擾電話”。
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