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起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機器人外呼 用戶不堪其擾投訴不斷(2)

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2025-04-11 01:06:17  鳳凰網

北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，“招行信用卡無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員，未經消費者同意撥打推銷分期的營銷電話，都可能構成違法行為。根據(jù)相關法律法規(guī)，這種行為可能干擾他人的正常生活，屬于騷擾行為?！北O(jiān)管部門可以采取多種手段進行監(jiān)管和處罰，包括但不限于警告、罰款、責令停止違法行為等。同時，消費者也可以通過投訴舉報熱線（如12315）等途徑，向監(jiān)管部門反映問題，維護自身權益。

鳳凰網財經梳理招行財報發(fā)現(xiàn)，2024年該行信用卡業(yè)務投訴量達5.51萬，同比大幅增長89%。面對大幅增長的用戶投訴，招行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗。未來，招行能否降低營銷電話的頻率以更好地服務客戶，做到真正的“因您而變”，將持續(xù)受到關注。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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