多款A(yù)PP被曝連續(xù)包年會員比單年貴 “追劇”越來越貴！

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2025-04-11 17:55:34 長江云新聞

武漢市民李先生最近發(fā)現(xiàn)，百度網(wǎng)盤自動續(xù)費的費用比取消訂閱后重新購買還貴。他感到非常不滿，認為這是對老用戶的不公平對待。李先生的情況并非個例，許多音視頻平臺都被指存在類似問題。

李先生在查看賬單時發(fā)現(xiàn)，百度網(wǎng)盤自動扣除了263元的會員費，而他之前選擇連續(xù)包年服務(wù)時，價格比單年直接購買便宜100多元。然而，連續(xù)包年到期后的自動續(xù)費費用竟然比取消連續(xù)包年后重新購買的費用還要高。李先生表示，這顯然是對老用戶的“殺熟”行為。

類似的情況也出現(xiàn)在其他平臺上。例如，騰訊視頻SVIP會員自動續(xù)費為348元/年，而手動續(xù)費只需308元/年或288元/年。優(yōu)酷視頻連續(xù)包年費用為199元/年，但會員到期后將以348元/年的價格續(xù)費，價格差高達149元。

自動續(xù)費模式雖然為企業(yè)帶來了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較低的用戶流失率，但也引發(fā)了消費者的不滿。在黑貓投訴平臺上，與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴量超過20萬條。優(yōu)酷視頻客服表示，首年訂閱有優(yōu)惠，次年恢復(fù)原價續(xù)費。消費者一旦被自動續(xù)費，即便對價格不滿，也很難追回這筆費用。

上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者針對自動續(xù)費問題的投訴主要集中在四個方面：默認勾選、低價吸引、無提醒扣款以及取消方式不便捷。為保障消費者權(quán)益，《消費者權(quán)益保護法實施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求，自動續(xù)費需“顯著提示”。專家建議，消費者應(yīng)核實宣傳信息，關(guān)閉自動扣費功能，并了解平臺售后政策，避免因“不支持無理由退貨”等條款造成損失。

華中師范大學(xué)社會學(xué)教授梅志罡指出，企業(yè)若想長遠發(fā)展，務(wù)必公平對待新老客戶。只有穩(wěn)定客戶群體，企業(yè)才能獲得長期穩(wěn)定的收益。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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