武漢市民李先生最近發(fā)現(xiàn),百度網(wǎng)盤自動續(xù)費的費用比取消訂閱后重新購買還貴。他感到非常不滿,認為這是對老用戶的不公平對待。李先生的情況并非個例,許多音視頻平臺都被指存在類似問題。
李先生在查看賬單時發(fā)現(xiàn),百度網(wǎng)盤自動扣除了263元的會員費,而他之前選擇連續(xù)包年服務(wù)時,價格比單年直接購買便宜100多元。然而,連續(xù)包年到期后的自動續(xù)費費用竟然比取消連續(xù)包年后重新購買的費用還要高。李先生表示,這顯然是對老用戶的“殺熟”行為。
類似的情況也出現(xiàn)在其他平臺上。例如,騰訊視頻SVIP會員自動續(xù)費為348元/年,而手動續(xù)費只需308元/年或288元/年。優(yōu)酷視頻連續(xù)包年費用為199元/年,但會員到期后將以348元/年的價格續(xù)費,價格差高達149元。
自動續(xù)費模式雖然為企業(yè)帶來了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較低的用戶流失率,但也引發(fā)了消費者的不滿。在黑貓投訴平臺上,與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴量超過20萬條。優(yōu)酷視頻客服表示,首年訂閱有優(yōu)惠,次年恢復(fù)原價續(xù)費。消費者一旦被自動續(xù)費,即便對價格不滿,也很難追回這筆費用。
上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者針對自動續(xù)費問題的投訴主要集中在四個方面:默認勾選、低價吸引、無提醒扣款以及取消方式不便捷。為保障消費者權(quán)益,《消費者權(quán)益保護法實施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求,自動續(xù)費需“顯著提示”。專家建議,消費者應(yīng)核實宣傳信息,關(guān)閉自動扣費功能,并了解平臺售后政策,避免因“不支持無理由退貨”等條款造成損失。
華中師范大學(xué)社會學(xué)教授梅志罡指出,企業(yè)若想長遠發(fā)展,務(wù)必公平對待新老客戶。只有穩(wěn)定客戶群體,企業(yè)才能獲得長期穩(wěn)定的收益。
臨近春節(jié),大家紛紛開始購車票、囤年貨,各種過年儀式感拉滿。然而,一些不法分子也會趁機而動,在大家放松警惕時騙取錢財。最近各平臺的搶紅包方式花樣百出,這時一些虛假紅包詐騙也再度來襲
2025-01-27 18:16:03紅包雨將至官方曝光多款涉詐App