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機票退改高手續(xù)費調查：距起飛2個半月退票扣費比例卻高達66.7%

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2025-04-14 14:29:54  百家號

近日，天津市民張原（化名）在某第三方訂票平臺花4000多元預訂了一張國際機票，下單后僅1分鐘發(fā)現(xiàn)誤將原本需訂的6月行程選成了7月。因該國際機票頁面顯示為48小時內出票，并非即時出票產品，張原立即聯(lián)系平臺，要求停止出票并退單?！爱敃r機票未出，航司尚未收到票款，理論上平臺為我辦理退款不會產生損失?！?/p>

然而，平臺并未及時為其辦理退款。半小時后，機票出票。按照航司規(guī)則，該機票不退不簽轉，張原只能遭受全額損失。張原認為，航空公司不退不簽轉的政策屬于“霸王條款”，對平臺不及時處理其退票申請也無任何舉措。他計劃向民航局消費者事務中心投訴，并考慮通過法律途徑維權。

近年來，由機票退改費引發(fā)的爭議頻出。多名消費者接受《法治日報》記者采訪時說，自己曾被訂票平臺坑過，退改簽手續(xù)費高得嚇人，距離起飛日還有幾個月的機票，想要退改可能要付出一半機票費用的代價，很不合理，有時甚至航班取消也要收手續(xù)費。還有一些平臺利用民航局未制定統(tǒng)一退改費用標準的空隙，在航空公司之外另設苛刻的退改簽政策，收取高額手續(xù)費，消費者一不小心就踩了坑。

退改費頻惹爭議

前不久，北京的李先生計劃和家人在6月前往泰國普吉島度假，在某第三方訂票平臺購買了4張6月15日從北京直飛普吉島的往返機票，總價1.2萬余元。后來，李先生的孩子生病住院，醫(yī)生建議短期內孩子不宜長途旅行。李先生只能退掉機票，此時距離航班起飛還有兩個半月。李先生在平臺提交退票申請后，發(fā)現(xiàn)有8000多元被作為手續(xù)費扣除，退票扣費比例高達66.7%。

李先生感到不解，咨詢平臺客服。對方回應，退票費依據航空公司規(guī)定收取，他們無法隨意更改。李先生要求查看航空公司退票費的具體規(guī)定及計算方法，客服未能及時提供。

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