10歲女童玩手游充值7312元 家長(zhǎng)需警惕密碼管理(2)
李女士撥打了杭州12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，但未能成功退費(fèi)。隨后，自稱網(wǎng)易游戲工作人員的人回電稱，幫她爭(zhēng)取到了1712元的退款，但李女士并未同意該方案。
杭州市濱江區(qū)新聞出版局回應(yīng)稱，有關(guān)未成年人游戲充值投訴需要通過當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行反映。濱江區(qū)新聞出版局曾回復(fù)，游戲公司核實(shí)后反饋，反映人的網(wǎng)易游戲賬號(hào)已實(shí)名為成年人賬號(hào)，且與游戲公司達(dá)成部分退費(fèi)，故無法二次受理退費(fèi)，建議走司法程序維權(quán)。
重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張公典律師認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，李女士的10歲女兒玩游戲進(jìn)行充值屬于法律上的無效民事行為，監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲公司退還充值費(fèi)用并回收游戲道具。關(guān)于李女士簽署的協(xié)議，張公典律師分析稱，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
李女士告訴記者，在她努力溝通充值退款時(shí)，又發(fā)現(xiàn)小雨偷偷下載了已被刪除的游戲，并綁定了外婆的銀行卡，再次充值了1342元。小雨解釋說，同學(xué)們都玩游戲，不玩會(huì)被嫌棄。
中科院心理咨詢師懷小婷指出，未成年人偷偷用成年人賬號(hào)玩游戲甚至充值，從根本上是家長(zhǎng)對(duì)手機(jī)及密碼管理不善。孩子需要游戲增加談資解決社交問題，行為背后可能有未被看見的需求。懷小婷建議，大人要管理好自己的手機(jī)和財(cái)產(chǎn)，并對(duì)孩子進(jìn)行引導(dǎo)教育；同時(shí)，需要打開溝通渠道，定期復(fù)盤再優(yōu)化，遇到?jīng)_突盡量先解決情緒再解決問題。
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