優(yōu)衣庫線上訂單將不再支持線下退貨新規(guī)引發(fā)廣泛討論

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2025-04-23 00:11:46 極目新聞

近日，優(yōu)衣庫中國宣布自2025年5月1日起調(diào)整線上訂單退貨政策。所有通過線上渠道（包括官方APP、小程序、天貓旗艦店等）購買的商品將無法在全國線下門店辦理退貨，需通過原購買渠道寄回指定地址完成退款。這一變動(dòng)引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛討論。

根據(jù)內(nèi)部通知，迅銷（中國）商貿(mào)有限公司已于4月12日明確了新規(guī)：“2025年5月1日起完成支付的線上訂單，在滿足商品購入交易平臺(tái)的退換貨與贈(zèng)品規(guī)則的前提下，僅支持原渠道退貨。” 4月22日，咨詢優(yōu)衣庫客服了解到，因業(yè)務(wù)調(diào)整，2025年5月1日起完成支付的線上訂單將不支持退至門店，但門店自提或急送訂單仍可到原自提或急送門店退貨。對于線上退款是否需要自行承擔(dān)郵費(fèi)的問題，客服給出了肯定答復(fù)。然而，關(guān)于推出該政策的具體原因，客服只表示是“業(yè)務(wù)調(diào)整”。

部分用戶支持這一政策調(diào)整，認(rèn)為線上線下統(tǒng)一退貨渠道更符合網(wǎng)購慣例。但也有一些消費(fèi)者指出，門店退貨可以當(dāng)場檢查商品，而線上寄回可能面臨物流糾紛。黑貓投訴平臺(tái)顯示，近期已有多起針對優(yōu)衣庫線上退貨政策的投訴。例如，有消費(fèi)者在4月15日投訴稱，其在天貓旗艦店購買的商品因“超過7天”被拒絕退貨，而線下門店和小程序支持30天無理由退換。另有消費(fèi)者反映，線上退貨流程繁瑣，需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)且退款周期較長。

近期，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布了2024-2025財(cái)年中期業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，總營收為17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長12%，凈利潤為2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長19.2%。其中，優(yōu)衣庫品牌收入占迅銷集團(tuán)總收入的86.9%。東南亞、印度、澳洲、北美和歐洲市場都在高速增長，唯獨(dú)大中華區(qū)表現(xiàn)不佳。優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收下降約3%至3617億日元，利潤下降約9%。中國大陸市場收入下降了4%，利潤下滑11%。

2024年3月，迅銷集團(tuán)宣布要關(guān)閉中國50家未盈利門店。2025年第二財(cái)季，優(yōu)衣庫在中國內(nèi)地的門店數(shù)量凈減少了8家，首次出現(xiàn)季度凈閉店。此前，優(yōu)衣庫曾計(jì)劃在中國市場每年新開80到100家門店。

目前，優(yōu)衣庫官方尚未對政策調(diào)整作出正式回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：0764)

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