4月25日,成都一名網友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套,收貨后遭到餓了么配送員的騷擾。當事人表示,她購買了一盒消毒液及避孕套,但配送員送到門口時意味深長地看著她,并在配送完成后發(fā)送短信:“12只,注意身體啊,美女?!痹摼W友指出,商家用黑色塑料袋包裝,但很簡陋。她已將這一情況投訴到配送平臺,并提出退貨退款。此次事件引發(fā)了消費者對隱私泄露問題的擔憂。
4月27日,涉事電商平臺的商家表示,所有計生用品都會用黑色塑料袋包裝外面套透明塑料袋,相關小票會用訂書機折疊裝訂放進塑料袋里面,一般會給塑料袋打兩個結。當時騎手取走貨物時無法一眼判斷出里面的用品。商家還提到,無論是否是計生訂單,平臺都會顯示虛擬號,但不清楚配送人員是否會看到號碼。
早先媒體報道中,餓了么客服回應稱,平臺不允許騎手騷擾消費者,這屬于服務態(tài)度類的問題,需要提供訂單信息核實具體騎手信息,如果情況屬實會做違規(guī)處理。對于配送員為何會看到消費者訂購的商品信息,餓了么客服表示目前不確定具體情況。如果是直接在餓了么平臺購買,平臺會對用戶進行隱私保護,特別是計生用品,不會在小票上顯示相關信息。但如果是在其他平臺上購買的產品,由餓了么進行配送的,建議聯(lián)系相關平臺客服咨詢。
記者通過APP線上咨詢餓了么客服后,收到客服來電,對方表示所有平臺訂單無論是及時達還是快遞達,都會默認隱私號碼。對于外賣訂單,如送達后三十分鐘內出現(xiàn)問題,騎手可通過虛擬號致電消費者,三十分鐘后則無法聯(lián)系到消費者。當被問及該次事件中為何騎手會獲得消費者真實電話號碼,該客服表示將會有專人調查。
北京京師(成都)律師事務所伍明亮律師表示,個人信息需要平衡保護和流轉,信息只有流轉起來才有價值。事件中涉及三個主體,分別是電商平臺、商家和配送平臺,個人信息會在這三個主體之間流轉。如果信息流轉過程合規(guī)合法,責任主要在最終泄露主體。騎手接觸該用戶手機信息的地方就是信息泄露的地方,該泄露主體應當承擔責任。消費者可以同時向三個主體以及騎手主張侵權損害賠償,在訴訟過程中,法院會查明信息的流轉過程,并確定最終信息泄露的責任主體。消費者也可以在違法和不良信息舉報中心的平臺進行投訴舉報,以維護自己的權益。
4月25日,成都一位網友在社交平臺上分享了一次令人不安的經歷——她通過餓了么平臺訂購消毒液與避孕套,收貨后竟遭到配送員的短信騷擾
2025-04-26 22:25:04女子網購避孕套被騎手騷擾4月25日,成都一位網友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套,收貨后卻遭到配送員的騷擾。當事人質疑電話是加密的,配送員是如何知道她的電話號碼并發(fā)送信息的
2025-04-27 20:41:21網購避孕套被配送員騷擾女子發(fā)聲