餓了么回應網購避孕套被騎手騷擾隱私泄露引擔憂

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2025-04-28 08:13:37 封面新聞

4月25日，成都一名網友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套，收貨后遭到餓了么配送員的騷擾。當事人表示，她購買了一盒消毒液及避孕套，但配送員送到門口時意味深長地看著她，并在配送完成后發(fā)送短信：“12只，注意身體啊，美女?！痹摼W友指出，商家用黑色塑料袋包裝，但很簡陋。她已將這一情況投訴到配送平臺，并提出退貨退款。此次事件引發(fā)了消費者對隱私泄露問題的擔憂。

4月27日，涉事電商平臺的商家表示，所有計生用品都會用黑色塑料袋包裝外面套透明塑料袋，相關小票會用訂書機折疊裝訂放進塑料袋里面，一般會給塑料袋打兩個結。當時騎手取走貨物時無法一眼判斷出里面的用品。商家還提到，無論是否是計生訂單，平臺都會顯示虛擬號，但不清楚配送人員是否會看到號碼。

早先媒體報道中，餓了么客服回應稱，平臺不允許騎手騷擾消費者，這屬于服務態(tài)度類的問題，需要提供訂單信息核實具體騎手信息，如果情況屬實會做違規(guī)處理。對于配送員為何會看到消費者訂購的商品信息，餓了么客服表示目前不確定具體情況。如果是直接在餓了么平臺購買，平臺會對用戶進行隱私保護，特別是計生用品，不會在小票上顯示相關信息。但如果是在其他平臺上購買的產品，由餓了么進行配送的，建議聯(lián)系相關平臺客服咨詢。

記者通過APP線上咨詢餓了么客服后，收到客服來電，對方表示所有平臺訂單無論是及時達還是快遞達，都會默認隱私號碼。對于外賣訂單，如送達后三十分鐘內出現(xiàn)問題，騎手可通過虛擬號致電消費者，三十分鐘后則無法聯(lián)系到消費者。當被問及該次事件中為何騎手會獲得消費者真實電話號碼，該客服表示將會有專人調查。

北京京師（成都）律師事務所伍明亮律師表示，個人信息需要平衡保護和流轉，信息只有流轉起來才有價值。事件中涉及三個主體，分別是電商平臺、商家和配送平臺，個人信息會在這三個主體之間流轉。如果信息流轉過程合規(guī)合法，責任主要在最終泄露主體。騎手接觸該用戶手機信息的地方就是信息泄露的地方，該泄露主體應當承擔責任。消費者可以同時向三個主體以及騎手主張侵權損害賠償，在訴訟過程中，法院會查明信息的流轉過程，并確定最終信息泄露的責任主體。消費者也可以在違法和不良信息舉報中心的平臺進行投訴舉報，以維護自己的權益。

(責任編輯：zx0176)

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