酒店坐地起價(jià)老毛病不能慣著加強(qiáng)市場監(jiān)管刻不容緩

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2025-04-30 00:45:33 中國青年報(bào)

“五一”假期臨近，有人提前預(yù)訂酒店卻遭遇了意想不到的問題。據(jù)報(bào)道，有游客在2月份通過旅游平臺(tái)預(yù)訂了一家快捷酒店，但4月21日收到平臺(tái)電話告知酒店無法接待，重新預(yù)訂時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲到了500多元/晚，是原來價(jià)格的四倍。

類似的情況也發(fā)生在珠海市某酒店。該酒店在客房訂單生效后，以“五一”假期客房漲價(jià)為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差額。最終，該酒店因違反《價(jià)格法》被珠海市香洲區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查。

這類事件每到長假前都會(huì)頻繁出現(xiàn)。訂單生效意味著消費(fèi)者和商家達(dá)成有效合約，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)受法律保護(hù)。然而，一些商家單方面毀約或要求補(bǔ)差額，打亂了消費(fèi)者的出游安排，導(dǎo)致他們不得不支付更高費(fèi)用，甚至面臨無房可訂的困境。這種行為不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，還破壞了經(jīng)營誠信。

理論上，住宿市場是一個(gè)充分競爭的市場，單方面毀約只會(huì)自砸招牌。但在“五一”這樣的消費(fèi)旺季，許多酒店并不擔(dān)心訂單不足，因此會(huì)提前接受預(yù)定以確保收益，同時(shí)在假期臨近時(shí)毀約提價(jià)，試圖獲得更多利潤。這表明市場自發(fā)的競爭約束機(jī)制暫時(shí)失效。

要從根本上杜絕此類問題，除了消費(fèi)者較真外，還需要更有力的市場監(jiān)管，讓商家的毀約成本顯著高于可能獲得的收益。近年來，一些地方在提升文旅服務(wù)上下了很大功夫，如何在酒店毀約、臨時(shí)漲價(jià)等問題上為消費(fèi)者撐腰，成為檢驗(yàn)一個(gè)地方文旅消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

今年“五一”前夕，不少地方的市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律，嚴(yán)禁在訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)。這是一個(gè)積極的監(jiān)管措施。但僅僅這樣還不夠，監(jiān)管部門還需重視每一位消費(fèi)者的投訴反饋，對惡意毀約、擅自提價(jià)的行為堅(jiān)決“零容忍”，依法加大懲治力度，讓違背契約、無視法律的經(jīng)營者付出應(yīng)有的代價(jià)。

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