售后談華為手機忽現拍照模糊多人遭遇相同問題

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2025-05-09 13:43:21 澎湃新聞

蘇先生的華為Mate 30 Pro手機最近突然出現1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題。他向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，售后人員稱需要900元更換攝像頭。蘇先生在網絡查詢后發(fā)現，也有網友曾反映過相同問題，他認為這是手機自身缺陷導致的，不應由消費者承擔維修費用。

華為售后工作人員表示，之前沒有消費者反映該問題，需要做手機檢測才能給出故障原因及處理方案。線下檢測報告顯示，該問題為主攝像頭故障導致，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費400元維修，但蘇先生并不認可此處理方案。

蘇先生介紹，他的手機是2021年購買的，在一個月前突然出現了后置拍照1-3倍時模糊的情況。因平常拍照及掃碼支付時均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴重影響了他的日常生活。在經過多次調試后，問題仍舊無法解決，蘇先生無奈向華為售后工程師咨詢，卻被告知需要自費900元維修。對此答復，蘇先生感到疑惑，因為他的手機攝像頭并沒有經過任何磕碰。

隨后，蘇先生在網絡上搜索，發(fā)現有不少消費者的華為Mate 30 Pro手機均出現了與自己相同的故障。另一名消費者游女士也表示，她在2019年購買的華為Mate 30 Pro手機，在2023年升級新系統(tǒng)后，同樣突然出現了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問題。華為售后稱主攝像頭損壞，需要自費800元更換攝像頭。最終游女士在閑魚上自行購買了原裝拆機主攝像頭，并尋找維修師傅完成了替換，共花費135元。

澎湃新聞在社交平臺檢索發(fā)現，從2023年至今，有消費者投訴過此類問題，除了華為Mate 30 Pro手機外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號手機也被消費者投訴存在該問題。上述消費者均表示，手機是在沒有磕碰的情況下突然出現主攝像頭故障，導致1-3倍后攝拍照模糊，售后大多稱需要自費400元到900元不等的價格更換攝像頭。部分網友表示，自己的手機是在系統(tǒng)升級后才出現的問題，懷疑是軟硬件不兼容所致。還有消費者提到，自己聽從售后建議，自費600元更換了攝像頭，但新攝像頭卻在90天后再次出現了同樣問題，售后稱需要再次付費更換。

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