近日，江蘇揚(yáng)州的盲人管先生在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，因無法完成刷臉驗(yàn)證，無奈之下只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營(yíng)業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證。

隨著人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用，特殊群體反映的人臉識(shí)別問題已經(jīng)多次引發(fā)熱議。目前我國(guó)正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范，即將實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》已將殘疾人、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日，70周歲的管先生在保姆的陪同下，來到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)的某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡。他原本以為憑借身份證就能順利辦卡，但在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)卻遇到了困難。“辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。”管先生無奈地說。由于無法完成刷臉驗(yàn)證，他只能讓女婿趕到營(yíng)業(yè)廳，以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。

管先生出生僅八個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。從管先生的身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

對(duì)于營(yíng)業(yè)廳以無法通過人臉識(shí)別為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿都提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場(chǎng)，工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識(shí)別不可？

5月12日，記者多次撥打涉事營(yíng)業(yè)廳的官方預(yù)留號(hào)碼，但均被告知該號(hào)碼有誤。隨后，記者致電涉事品牌運(yùn)營(yíng)商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋，人臉識(shí)別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問針對(duì)像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時(shí)，工作人員表示并不清楚。

記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)卦撈放茽I(yíng)業(yè)廳對(duì)待此類特殊用戶的做法不盡相同。在涉事營(yíng)業(yè)廳附近，另一家營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識(shí)別。

隨著智慧城市建設(shè)的推進(jìn)以及手機(jī)客戶端登錄解鎖等場(chǎng)景的普及，人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識(shí)別的群體并不在少數(shù)。去年4月，央廣網(wǎng)曾刊發(fā)文章提到，除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，都是在“刷臉”過程中面臨困難的群體。

2023年9月，《中華人民共和國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施，作為我國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)的專門性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，提供了堅(jiān)實(shí)法治保障。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信息無障礙建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。

值得關(guān)注的是，2025年6月1日，《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將正式施行。該辦法明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的，不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。若個(gè)人不同意通過人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗(yàn)證方式。國(guó)家對(duì)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份另有規(guī)定的，從其規(guī)定。該辦法還規(guī)定：處理殘疾人、老年人人臉信息時(shí)，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺(tái)，意味著我國(guó)已經(jīng)逐步完善各類不同群體的權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會(huì)生活。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進(jìn)步，還體現(xiàn)了以人為本、科技向善的人文理念。

陳音江表示，科技應(yīng)該為人們生活帶來便利，而不應(yīng)該成為障礙。除了司法層面的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)特殊人群時(shí)，還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對(duì)無法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體，運(yùn)營(yíng)商可以探索其他身份驗(yàn)證方式，如指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證或人工審核等。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和能力，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。