吃了119根串串結(jié)賬時變222串商家計數(shù)引爭議

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2025-05-20 10:08:15 極目新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在吃串串時遇到簽子收費比實際多一倍的情況。評論中也有顧客反映簽子數(shù)被多算的問題。當(dāng)事人表示，店家通過小程序識別后，在收銀臺手動輸入簽子數(shù)為222根，而自己拍照識別和人工數(shù)后都是119根。之后商家退還了差價。

涉事門店工作人員回應(yīng)稱，這只是小事，大家應(yīng)該相互理解，不明白為什么非得要求三倍賠償。他們平時數(shù)簽子都是準(zhǔn)確的，并表示會找數(shù)簽軟件客服反饋。

“吃串串”有其特別的計價方式，一般是根據(jù)剩下的簽子數(shù)量來計費。這種模式建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，很多時候消費者不會再去復(fù)核一遍。但此次事件中，商家算出的簽子數(shù)量竟比實際高出一倍左右，差距明顯，難以用誤差解釋。這讓人懷疑商家是否經(jīng)常在簽子數(shù)量上動手腳，損害消費者的經(jīng)濟利益并破壞信任感。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公平交易條件。不管商家是否故意多計簽子數(shù)量，若不是消費者自行復(fù)核，肯定會被多收錢。商家的行為違背了公平交易原則，甚至涉嫌價格欺詐，消費者有權(quán)要求退一賠三。

涉事門店人員輕描淡寫地稱算錯賬是“小事情”，還抱怨為何要三倍賠償，要求消費者與之“相互理解”。這種態(tài)度令人難以接受。對消費者而言，合法權(quán)益被侵犯，就餐體驗變得糟糕，需要時刻保持警覺以避免被坑。

明碼標(biāo)價、準(zhǔn)確計價本就是商家的基本責(zé)任。商家未能履行責(zé)任卻要求消費者“理解”，這是強盜邏輯。對消費者權(quán)益的漠視以及對自身錯誤的無知和傲慢，這樣的態(tài)度不可能贏得市場。每一次權(quán)益受損都可能影響消費者對整個行業(yè)的信任。商家應(yīng)在出現(xiàn)問題后積極與消費者協(xié)商，誠懇道歉并給予合理補償，而不是一味推諉責(zé)任。同時，商家應(yīng)深刻反思，改善計價方式，確保顧客消費得明明白白。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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