日前，廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主訂單無法交付，涉及金額逾千萬元。消費者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國補”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款，實際上連正常訂單都未交付就關(guān)門走人。

涉事門店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責任。2024年，隨著各地家電家裝換新補貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼等門店推出了優(yōu)惠套餐，并強調(diào)可疊加享受“國補”政策，吸引消費者。例如，顧家家居新塘店門口懸掛的橫幅上寫有“政府指定補貼單位 最高可享15%”的內(nèi)容。自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶業(yè)主與涉事門店簽訂了全屋定制合同。在款項支付環(huán)節(jié)，工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受國補政策”“國補額度即將用完”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費者全額乃至超額支付。

消費者黃女士在2024年11月初購房后，前往顧家家居門店簽訂全屋定制合同。銷售人員以“年底補貼政策即將截止，需把名額先定下來”為由催促其盡快支付預(yù)付款，黃女士支付了85000元預(yù)付款。直至門店“爆雷”，她才發(fā)現(xiàn)訂單根本沒下達到工廠。類似的情況還發(fā)生在其他消費者身上，部分消費者甚至被誘導(dǎo)相信可以享受外省補貼政策。

2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況，隨后部分消費者前往門店協(xié)商退款及保交付事宜，對方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門店已人去樓空，消費者報了警。顧家家居門店也是類似情況，2025年2月底，部分消費者因訂單異常要求退款，門店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日，顧家家居門店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門店員工也不知所蹤。

北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認為，經(jīng)營者通過主觀故意的方式使對方產(chǎn)生錯誤認識與判斷，并做出相關(guān)行為，比如通過“全額付款才能享受補貼”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費者全額乃至超額支付，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費者簽訂合同并支付費用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

公開資料顯示，居然之家新塘店是由原增城萬戶來家居商場裝修升級而來。此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四個品牌門店，均由林國金家族代理經(jīng)營，負責運營的是林國金之子林榮軍。天眼查顯示，廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司受益所有人及實際控制人為林榮冠，林榮冠是林榮軍的哥哥?！氨住笔录l(fā)生后，消費者發(fā)現(xiàn)包括顧家家居新塘店的運營方廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司存在明顯的詐騙痕跡。據(jù)消費者統(tǒng)計，四家涉事門店所收款項共使用了13個賬戶，沿著收款賬戶線索，消費者發(fā)現(xiàn)林氏家族掌控的這些門店及公司運營關(guān)系極為復(fù)雜，不僅有至少13個收款主體，還額外關(guān)聯(lián)著其他5家公司。

相關(guān)門店“爆雷”后，增城區(qū)相關(guān)政府部門曾組織經(jīng)營者和消費者開了協(xié)調(diào)會。會上林榮軍否認了其家族非法轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或抽逃資金的問題。對于相關(guān)消費者支付款去向，他稱是填補了歐鉑尼門店虧空：“歐鉑尼虧了1200萬至1300萬元?！薄昂唵蝸碚f，是拆東墻補西墻”。

居然之家相關(guān)門店“爆雷”事件發(fā)生后，有消費者曾向廣州市公安局增城區(qū)分局衛(wèi)山派出所報警，舉報門店涉嫌詐騙以及私刻公章問題，也向增城區(qū)市場監(jiān)督管理局和新塘市場監(jiān)督管理所反映了情況。代表顧家家居、歐鉑尼等涉事門店參加協(xié)調(diào)會的林榮軍，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長達3至5年。而顧家家居品牌方代表僅承諾會為“真實客戶”交付產(chǎn)品，但如何認定“真實客戶”不得而知。歐鉑尼僅提到會幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費者訂單提供物流保障。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩認為，不管是加盟模式還是直營模式，作為品牌持有方的居然之家總部、顧家家居總部、歐派總部等都有監(jiān)管責任。消費者是基于對品牌的信任才去門店購買商品和服務(wù)，這些品牌總部也是基于消費者對其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益，也應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，如對加盟合作商的專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營管理能力、商業(yè)信譽的考察，對于直營店經(jīng)營管理情況的監(jiān)管等，如果其未盡監(jiān)管義務(wù)，也應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

居然之家回復(fù)稱：對居然之家新塘店確實收到了投訴，涉及200多個客戶，目前總部正在對事件進行跟進，尚沒有具體解決方案。顧家家居股份有限公司回復(fù)稱：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營問題，但其屬于獨立的法人主體，與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系，沒有隸屬關(guān)系。對消費者的預(yù)付款流向，品牌方無法監(jiān)控。目前品牌方也在廣州成立了臨時工作組，正在開展工作。歐派客服電話表示需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù)。