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9萬元手鐲退貨遇阻 法院判了 消費者維權成功

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2025-06-04 12:25:35  環(huán)球網

劉女士在網上購買了一只價值9萬多元的手鐲，因佩戴效果不佳申請了“7天無理由退貨”。商家同意退貨，并安排指定的物流企業(yè)上門取件。第二天，物流企業(yè)工作人員到劉女士家取件時對商品進行了檢查并拍照。

兩天后，商家卻表示退回的手鐲有試戴痕跡和明顯劃痕，影響二次銷售，因此暫緩退款并將手鐲寄還給劉女士。劉女士對此感到十分生氣，拒收了快遞。商家收到手鐲后仍未退款。于是，劉女士將商家訴至法院，要求退貨退款。

法院審理認為，涉案手鐲是價格不菲的貴重首飾，商家為此設定了不同于普通網購商品退貨流程的標準和要求。通過一系列針對性的安排，可以確認商家對相關風險已有充分認知。根據風險轉移原則，標的物毀損、滅失的風險在交付時轉移。本案中，劉女士把手鐲交付給商家委托的物流企業(yè)，且物流企業(yè)經當場核驗后完成取件行為之時，該手鐲損毀、滅失的風險即從劉女士處轉移，不再由她承擔。

最終，法院判決商家退還劉女士91500元。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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