客服自曝二次銷售退貨內衣內褲品牌回應打包失誤

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2025-06-07 09:03:13 新浪財經

知名內衣品牌有棵樹近期再次引發(fā)爭議。消費者反映該品牌銷售的內衣內褲存在油漬、污漬等問題，并懷疑是二次銷售退貨的商品。一位張先生購買的內褲上出現了明顯的油斑污漬，聯系客服后，對方建議他可以進行“局部清洗”，但不能全部下水清洗，否則會影響二次銷售。在張先生進一步追問時，客服卻表示已經下班。

對此，有棵樹于6月3日回應稱，污漬可能是打包失誤導致，并已聯系廠家核實。公司強調，客服為新人且未接受充分培訓，同時表示退貨衣物會統一銷毀。在黑貓投訴平臺上搜索“有棵樹”顯示，產品問題主要集中在“污漬”和“異味”等方面。

此前，今年1月3日，有棵樹防漏生理期內褲因“里面加了一層塑料膜”登上社交平臺熱搜。有消費者剪開一條不穿的有棵樹生理期內褲，發(fā)現其中有一層塑料膜，質疑該款產品與其宣傳的“襠部材料100%棉”不符。有網友質疑內褲襠部含塑料膜會導致不透氣等問題。

1月7日凌晨，有棵樹官方發(fā)布《致消費者的一封信》回應稱，這款生理內褲防水夾層膜使用的是中國臺灣生產的TPU材質，這種材質廣泛應用于醫(yī)療領域中的醫(yī)用導管、傷口敷料、輸液袋等產品，運動服裝領域也大量啟用TPU薄膜來提升防水性能。TPU薄膜已通過嚴格檢測，依據歐洲化學品管理局發(fā)布的相關法規(guī)，對高度關注物質清單中的240種物質進行篩查，結果均符合標準，對人體健康無潛在風險。

公開資料顯示，有棵樹成立于2018年，是一家貼身衣物品牌。該品牌從女士內褲開始，現已擴展到內衣內褲、襪子、家居服、防曬、拖鞋等多個細分品類。天眼查顯示，有棵樹品牌關聯公司為杭州梢嘿貿易有限公司，法定代表人、執(zhí)行董事兼總經理為涂寒威，注冊資本333萬元人民幣，2023年員工規(guī)模為102人。國家稅務總局杭州市稅務局于2023年5月發(fā)布的欠稅公告顯示，該企業(yè)累計歷史欠稅達860.37萬元。

(責任編輯：zx0001)

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