女子停車1小時不慎支付1.2萬誤操作引發(fā)退款難題

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2025-06-13 09:19:00 上游新聞

6月11日，李女士反映稱，5月2日她和丈夫開車前往西安市高新區(qū)興隆街道鄧店北村拉東西。車輛在村內(nèi)停車場停放了一小時左右，繳費(fèi)時因?yàn)榧敝k事且停車費(fèi)付款頁面彈出廣告，未注意到付款金額，通過指紋掃碼支付了12682.5元。直到這筆錢支付后，她才發(fā)現(xiàn)付錯了錢。

當(dāng)天李女士去找村里工作人員，對方讓她等到五一假期結(jié)束后再來處理。假期結(jié)束后，村里又說這筆錢已經(jīng)進(jìn)入財政賬戶，讓她等到月底再走流程退還。一個月過去了，誤繳的停車費(fèi)仍未退還。6月2日，李女士再次找到村里，對方讓她聯(lián)系街道辦，說需要街道辦出具證明才能走流程返還這筆錢。

李女士提到，去年11月7日她也曾開車進(jìn)村子買東西，當(dāng)時從北門進(jìn)南門出，停車16分鐘扣了3元停車費(fèi)。這次卻扣了這么多。村里的解釋是，南門和北門分別是鄧店南村和北村的兩個收費(fèi)系統(tǒng)，如果從北門進(jìn)就要從北門出，門口都有提示牌。從南門出系統(tǒng)沒有識別她的車出場，所以累計(jì)了半年的費(fèi)用。李女士先后聯(lián)系過街道辦、派出所幫助，直到6月11日上午，村里才回復(fù)可以退還1萬元停車費(fèi)，但剩下的兩千多元無法退還，并要求她寫一份證明，證明扣費(fèi)是她自己的錯誤導(dǎo)致的。李女士表示可以接受多支付一些手續(xù)費(fèi)，希望退1.2萬元，但村里不同意。

街辦工作人員解釋稱，鄧店村分為北村和南村，兩村都設(shè)置了進(jìn)出的停車掃碼系統(tǒng)，并有明顯的交通路標(biāo)，明確要求車輛從哪個門進(jìn)就從哪個門出。由于北村和南村是兩套不同的系統(tǒng)，進(jìn)出場記錄都有才能出去。該車主去年11月底從北門進(jìn)入，但沒從北門出，只有進(jìn)場記錄沒有出場記錄。今年這名車主是從南門進(jìn)，又從北門出，讓北門的系統(tǒng)完成了一個閉環(huán)，認(rèn)為車主是從去年11月底停到今年才出場的，因此產(chǎn)生了高額費(fèi)用。車主承認(rèn)自己為抄近道從南門進(jìn)北門出，掃碼輸入支付密碼進(jìn)行了支付，完全是個人主觀意愿，不是系統(tǒng)強(qiáng)制執(zhí)行。

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