媒體評淘寶一筆訂單收26筆服務(wù)費事件 商家利潤受擠壓引發(fā)關(guān)注
正在加緊推進(jìn)的“618”電商大促傳出了一些不和諧的聲音。有中小商家抱怨，參加某大平臺的“618”大促遭遇各種高額收費，導(dǎo)致利潤越來越少。例如，廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家反映，一筆184元的訂單被扣了26筆平臺服務(wù)費，其中很多收費名目讓人摸不著頭腦。
“618”本應(yīng)是商家、消費者和平臺多方共贏的機會，但一些平臺對中小商家不夠友好，流量分配不均，加上莫名其妙的扣費，使得部分商家感到無奈。有些中小商家認(rèn)為，今年的“618”大促，主旨仍是“讓利消費者”，但某些平臺卻以犧牲中小商家的利益來維系自身交易總額的增長。
諷刺的是，一些商家在短視頻平臺上表示，退出某平臺“618”活動后，訂單量反而上升。這說明某些平臺的“強制促銷”并未真正惠及消費者，反而讓商家陷入兩難境地。
實際上，不少平臺的流量機制早已向頭部品牌傾斜。數(shù)據(jù)顯示，僅占商家總數(shù)1%的頭部品牌貢獻(xiàn)了某平臺30%-40%的GMV；另一家平臺中，6%的頭部商家占據(jù)了40%的交易額。由于中小商家在服務(wù)團隊和運營能力上難以與大品牌競爭，面對本來可以實現(xiàn)多贏的“618”大促，他們往往只能旁觀。
更令人質(zhì)疑的是，有平臺將商業(yè)化投放金額作為商家分層標(biāo)準(zhǔn)，這意味著“誰花錢多，誰就能獲得更多流量”。這種模式直接宣告了許多中小商家的出局。正如一位商家所說，“流量推廣費占比已超50%，甚至70%，我們根本玩不起。”
在網(wǎng)絡(luò)集中促銷格局中，不少中小商家面臨的困境也反映了平臺商業(yè)模式的問題。過去十多年，平臺依賴低價和流量紅利快速擴張，如今增長見頂，有的平臺便通過提高傭金、強制促銷、壓縮商家利潤等手段維持財報數(shù)據(jù)。然而，這種做法正在動搖電商平臺的生態(tài)根基。
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